Le métaverse et l’avenir du commerce électronique

Fin 2021, Nike (NYSE : NKE) est devenue l’une des premières marques à lancer une boutique métaverse. Au cours des cinq premiers mois suivant sa mise en ligne, Nikeland a été visité par plus de 7 millions de personnes dans le monde. Les visiteurs de Nikeland, qui est construit sur Roblox, peuvent créer un avatar et essayer et acheter des produits virtuels et interagir avec d’autres visiteurs.

Meta (NASDAQ : META), la société mère de Facebook, et Jio Platforms ont lancé des fonctionnalités de commerce électronique dans WhatsApp, permettant aux résidents de l’Inde d’acheter des articles depuis l’application de JioMart, un épicier en ligne.

Le shopping dans le métaverse n’en est peut-être qu’à ses balbutiements et n’est probablement pas compris par beaucoup à ce stade, mais il représente l’avenir du shopping en ligne. Qu’il s’agisse d’acheter des biens virtuels, des NFT ou des biens et services physiques, les marques affluent vers le métaverse.

« Les données de Google Trends suggèrent que les recherches mondiales sur le sujet du métaverse ont augmenté depuis octobre 2021. Mais les consommateurs comprennent-ils le métaverse ? Plus important encore, sont-ils prêts à magasiner sur le Metaverse ? » a demandé BigCommerce dans son enquête Global Consumer Report: Current and Future Shopping Trends.

L’enquête a abordé un large éventail de sujets, mais une section a été consacrée à l’avenir des achats en ligne. Dans les résultats, 26 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une bonne compréhension du métaverse et 25 % ont déclaré une compréhension modérée.

“Alors que la connaissance du métaverse est restée relativement constante quel que soit le pays, nous avons constaté que la génération Z et la génération Y ont fait état d’une meilleure compréhension que la génération X et les baby-boomers. De plus, les consommateurs ayant un revenu de 100 000 $ ou plus par an ont tendance à mieux comprendre le métaverse, tandis que ceux qui gagnent moins de 25 000 $ par an ont peu ou pas de compréhension », a écrit BigCommerce.

L’enquête, rédigée par Shelley Kilpatrick, a posé à 4 222 personnes dans cinq pays (États-Unis, Royaume-Uni, Italie, France et Australie) une série de questions sur leurs habitudes d’achat actuelles ainsi que sur leur compréhension et leur volonté des futures tendances d’achat. L’enquête a été menée par ProfitWell en mars et co-marquée avec Google.

Sans surprise, la génération Z et la génération Y étaient les plus disposées à faire des achats dans le métaverse, et 58 % de ceux qui gagnaient plus de 100 000 $ par an étaient prêts à faire des achats ou l’avaient déjà fait.

Le métaverse est un monde virtuel, mais 51 % des acheteurs de l’espace aimeraient acheter une combinaison de biens physiques et virtuels. Encore une fois, l’âge fait une différence, la génération Z étant plus susceptible de préférer les biens virtuels (19 %) contre seulement 6 % des baby-boomers.

BigCommerce (NASDAQ : BIGC) a cité Balenciaga comme un exemple d’entreprise qui combine avec succès les mondes virtuel et physique. L’année dernière, la marque de vêtements a lancé une collection de tenues et d’accessoires virtuels dans le jeu populaire Fortnite et a associé ces offres virtuelles à des versions en édition limitée dans sa boutique et en ligne.

Et les NFT ?

Les NFT, ou jetons non fongibles, font fureur en ligne. Ces objets virtuels sont devenus populaires auprès des stars du sport et des artistes, leur permettant de vendre des versions numériques authentifiées de leurs œuvres ou ressemblances. Ils sont généralement achetés à l’aide de crypto-monnaie.

Avec si peu de compréhension du marché NFT au sens large et de ceux qui s’intéressent le plus à la musique, aux jeux ou à la mode, BigCommerce a mis en garde les marques contre le fait de sauter trop vite dans le monde des NFT.

“Il convient de noter cependant que le marché NFT est encore extrêmement nouveau – et sujet à la volatilité. En fait, à l’heure actuelle, de nombreux médias – à la fois grand public comme le Wall Street Journal et de niche comme Decrypt – signalent un ralentissement important du marché NFT », a écrit Kilpatrick. “Les marques pourraient être avisées d’entrer avec prudence, ou à tout le moins avec une solide compréhension de leurs consommateurs cibles et un œil attentif sur l’état du marché.”

Tendances de paiement avec la crypto-monnaie

La pandémie de COVID-19 a vraiment accéléré l’utilisation de la crypto-monnaie telle que le bitcoin, car les acheteurs et les détaillants recherchaient des méthodes de paiement sans contact. Alors que seulement 5% des acheteurs utilisent la crypto-monnaie pour payer en ligne, selon l’enquête, BigCommerce a constaté que parmi ceux qui utilisaient la crypto, 66% ont déclaré que c’était leur méthode de paiement en ligne préférée.

La crypto-monnaie était plus susceptible d’être utilisée par les consommateurs qui avaient une meilleure compréhension de la méthode monétaire. Malheureusement pour les marques mondiales, cette compréhension varie selon les pays, tout comme la crypto-monnaie préférée. Les consommateurs américains étaient les moins susceptibles de comprendre les paiements cryptographiques, tandis qu’en France et en Italie, les marques qui n’offrent que du bitcoin étaient désavantagées, car les consommateurs préfèrent choisir les crypto-monnaies à utiliser.

“Une chose que les marques doivent prendre en compte est que, comme les NFT, le marché de la crypto-monnaie est également en pleine mutation, et le temps nous dira si la crypto-monnaie atteindra le courant dominant de la même manière que les portefeuilles numériques”, a écrit Kilpatrick.

La conclusion de BigCommerce à partir du rapport est que les marques doivent rester agiles et se concentrer sur les tendances qui auront le plus grand impact sur leur activité de commerce électronique.

“Quand on regarde vers l’avenir, il est encore trop tôt pour prédire si le métaverse, les NFT et la crypto-monnaie passeront ou non du futuriste au courant dominant. Pour l’instant, les consommateurs montrent un intérêt croissant pour ces technologies émergentes et, dans l’ensemble, une volonté d’explorer les achats sur le Metaverse et de payer avec la crypto-monnaie », a conclu Kilpatrick.

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Source : https://www.freightwaves.com