La pandémie modifie les préférences de paiement à long terme de 43 % des Canadiens

Le rapport révèle que l’ensemble du marché canadien des paiements a augmenté de 4 % en volume et de 15 % en valeur par rapport à 2020, ce qui représente un rebond aux niveaux d’avant la pandémie.

Faits saillants de l’étude :

• La pandémie modifie les préférences de paiement à long terme de 43 % des Canadiens
• 50 % des Canadiens utilisent les plateformes de commerce électronique plus souvent qu’avant la pandémie
• La valeur des transactions de paiement sans contact a augmenté de 18 % d’une année sur l’autre en 2021
• L’utilisation des cartes de crédit a rebondi, augmentant de 6 %
• Le volume et la valeur des paiements mobiles ont chacun augmenté de 13 % d’une année sur l’autre
• Les espèces et les chèques ont diminué respectivement de 9 % et de 6 % en volume, mais ont augmenté de 14 % et de 7 % en valeur
• La valeur des transactions de transfert en ligne a dépassé les cartes de débit pour la première fois en 2021
• Près du quart (22 %) des Canadiens sont à l’aise d’effectuer des paiements à l’aide de codes QR (réponse rapide)
• 37 % des Canadiens sont à l’aise avec la reconnaissance d’empreintes digitales, faciale ou vocale pour authentifier une transaction de paiement
• Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) commence à s’imposer avec près de 1 sur 10 (huit pour cent) des commerçants acceptant BNPL et 48% des commerçants intéressés à l’offrir

Le nouveau rapport révèle que si de nombreuses tendances de paiement restent constantes en 2021, l’accélération continue de l’adoption du paiement numérique, sans contact et mobile.

« La pandémie de COVID-19 a eu un impact sur la façon dont les consommateurs et les entreprises effectuent et reçoivent des paiements. La préférence accrue pour les paiements numériques que nous avons constatée au cours de la première année de la pandémie s’est poursuivie en 2021 », a déclaré Tracey Black, présidente et chef de la direction de Paiements Canada. « Les volumes de paiement ont été inégaux en 2021 en raison de la poursuite des confinements. Malgré cela, l’activité économique est revenue aux niveaux d’avant la pandémie au quatrième trimestre. Dans l’ensemble, le marché total des paiements au Canada a augmenté en 2021 grâce à l’utilisation accrue des options de paiement numérique. »

Du point de vue du volume des paiements, l’utilisation des cartes de crédit et de débit a continué de croître et de dominer le nombre de transactions. L’utilisation des espèces a continué de baisser, une tendance qui s’est accélérée pendant la pandémie. Les chèques ne représentent qu’une petite fraction du volume total des paiements et ont continué de baisser. Les virements en ligne ne représentaient qu’un faible pourcentage du volume total des paiements (cinq pour cent), mais l’utilisation a continué de croître de manière significative (augmentation de 26 % d’une année sur l’autre et augmentation de 469 % par rapport à il y a cinq ans).

Résultats supplémentaires de l’étude :
L’utilisation des paiements sans contact a augmenté : De nombreux Canadiens qui sont passés aux paiements sans contact pour leurs dépenses quotidiennes pendant la pandémie ont continué à utiliser ces méthodes, que ce soit en raison d’appréhensions persistantes concernant la transmission de la COVID-19 ou de nouvelles préférences pour les paiements sans contact. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, 43 % des Canadiens ont utilisé leur carte de crédit et 42 % ont utilisé leur carte de débit lors d’un paiement en magasin, ce qui est inchangé par rapport à l’année dernière.

Les paiements mobiles ont continué d’augmenter chez les Canadiens : L’utilisation accrue des paiements mobiles s’est poursuivie jusqu’en 2021. Le volume et la valeur des paiements mobiles ont chacun augmenté de 13 % par rapport à 2020. Depuis le début de la pandémie, 45 % des Canadiens qui ont utilisé leur portefeuille mobile pour effectuer des achats en magasin ont déclaré ils l’utilisaient plus qu’avant.

Le commerce électronique attire toujours les Canadiens malgré le retour aux achats en magasin : de nombreux Canadiens ont continué à utiliser le commerce électronique pour leurs achats, même après la levée des mesures de santé publique et la réouverture des magasins en 2021. La valeur des transactions de vente en ligne entre janvier et mars ont doublé par rapport à la même période en 2020 et ont augmenté de 5 % en volume d’une année sur l’autre. La moitié des Canadiens (50 %) ont déclaré utiliser des plateformes de commerce électronique plus souvent qu’avant la pandémie, contre 48 % en 2020. Trente-trois pour cent des Canadiens ont déclaré utiliser des services de livraison (p. ex. UberEats, Foodora, Instacart ) plus, contre 29 % en 2020.

Les entreprises s’adaptent aux changements dans les préférences de paiement des consommateurs : davantage d’entreprises ont établi une présence dans le commerce électronique ou ont exploré des moyens de rendre l’expérience d’achat en ligne plus facile et plus transparente en 2021. Quatorze pour cent des entreprises ont déclaré investir dans une plate-forme numérique spécifique, contre 11 % auparavant. il y a un an. Quatorze pour cent des entreprises ont déclaré accepter plus souvent les paiements via PayPal, tandis que sept pour cent ont déclaré utiliser un code QR pour interagir avec leurs clients et fournisseurs (par exemple, diriger les clients vers une page de destination/un site Web ou des pages de médias sociaux, proposer des remises et des offres promotionnelles , lecture d’un menu sans contact dans les restaurants), contre 5 % en 2020. De même, les consommateurs sont devenus plus à l’aise avec les innovations de paiement qui ont rendu leur expérience d’achat en ligne plus fluide.

« En 2021, de nombreuses tendances de paiement sont restées constantes, notamment la disparition continue des paiements papier et l’accélération des paiements numériques, qui représentent désormais 86 % de toutes les transactions », a déclaré Jon Purther, directeur de Market Insights, Paiements Canada. « La préférence des Canadiens pour les paiements sans contact et mobiles se poursuit, et nous constatons une utilisation et un intérêt croissants pour des préférences de paiement plus diverses telles que la biométrie, les appareils portables, les codes QR, « achetez maintenant, payez plus tard » et les devises numériques. »