Un supermarché japonais vous regarde faire vos courses, l’IA suggère des choses

Un supermarché japonais a commencé à analyser le comportement des clients en magasin et à le transmettre à une IA générative pour piloter un avatar qui fait des suggestions en temps réel sur les produits que vous pourriez vouloir acheter.

Le supermarché Aruk Mitajiri, dans la ville de Hofu, a lancé hier un essai de cet arrangement, utilisant la technologie de Fujitsu qui utilise des caméras vidéo pour détecter les acheteurs qui s’attardent sur les présentoirs, comparent plusieurs produits, se penchent vers un présentoir de magasin, prennent un produit , ou répondre au contenu en magasin.

Les observations de ces comportements sont utilisées pour régler les invites d’une IA générative qui se manifeste sous la forme d’un « concierge d’avatar » personnalisé qui diffuse des modèles de vente et/ou du contenu personnalisés.

Fujitsu s’attend à ce que ce processus se traduise par le retour des clients dans les rayons, confiants de ce qu’ils veulent acheter et heureux de verser la liasse de yens nécessaire.

Le géant japonais de la technologie a concocté cela en collaboration avec un groupe de recherche dirigé par Naoto Onzo, directeur de l’Institut de marketing et de communication de l’Université japonaise de Waseda.

Cette équipe a apparemment informé Fujitsu que “la chaleur et la compétence, indicateurs de la personnalité et des connaissances d’un fournisseur de service client, ainsi que la conception et la fonctionnalité du produit, influencent les décisions d’achat des consommateurs”.

Cette idée a conduit à la création d’un modèle qui peut “estimer la probabilité de transition de comportement de la présentation du service client et du contenu promotionnel en fonction du comportement et des données d’attribut des clients individuels analysés par la technologie de détection humaine”.

Fujitsu estime que c’est une bonne idée, car les clients veulent de plus en plus “une expérience engageante et conviviale” – mais créer le contenu pour les fournir prend du temps et de l’argent, et des personnes pour faire le travail.

L’IA peut le faire plus rapidement et à moindre coût.

Qu’est ce qui pourrait aller mal? Votre correspondant fait souvent les courses familiales, c’est-à-dire que j’acquiers les produits de bain demandés par toute la famille. Je suis souvent restée figée dans les allées des supermarchés, cherchant des termes très spécifiques sur une bouteille ou une boîte. Je suis donc fasciné de savoir ce que la technologie de Fujitsu fera lorsqu’elle repèrera un homme achetant des produits consommés uniquement par des femmes, ou si elle peut détecter ce qui reste de mes cheveux et en déduire que je ne suis probablement pas en train de regarder l’allée des shampoings et de me caresser les produits là-bas pour répondre à mes propres besoins.

L’essai de la technologie par le supermarché se déroule jusqu’au 15 octobre. Fujitsu prévoit de lancer une solution basée sur l’essai au cours de son exercice 2023, qui se terminera le 31 mars 2024. ®