Ne rien faire • Le registre

De garde Bienvenue encore une fois à On Call, Le registreLes récits hebdomadaires des lecteurs sur les corvées de support technique futiles et furtives.

Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous allons renommer sous le nom de “Paul” qui a partagé une histoire sur le moment où son téléphone a sonné et on lui a demandé s’il pouvait se déplacer pour fournir un support technique sur le site d’un client – qui était à environ une heure de route – en moins d’une heure.

Paul a dit qu’il pouvait. Juste. Si les divinités de la conduite ont dégagé un chemin.

Il s’est alors renseigné sur la nature du travail, mais on lui a dit que l’information serait divulguée par un collègue à son arrivée.

Ce qui est inhabituel car si Paul est presque certainement terriblement intelligent, il est de coutume de s’assurer que la personne envoyée pour apporter son soutien possède les compétences nécessaires pour faire le travail. Les clients, après tout, ont tendance à être un peu contrariés lorsque la mauvaise personne se présente.

Paul a néanmoins pris la route et les maîtres mystiques de l’autoroute ont opéré leur magie, ce qui signifie qu’il est arrivé en moins d’une heure. Il s’est dûment inscrit et a attendu des instructions.

“Tiens-toi là et ne touche à rien”, a été la réponse de son répartiteur.

Paul a fait ce qu’on lui avait dit. Rien. Une heure plus tard, un ingénieur principal est arrivé, a déclaré le travail terminé, a expliqué que le travail de Paul avait été signé et lui a dit qu’il était libre de partir.

Paul n’avait littéralement rien fait, à part devenir curieux de ce qui venait de se passer. Naturellement, il a demandé ce qui se passait.

Il s’est avéré que l’employeur de Paul avait un contrat avec le client qui stipulait qu’un technicien se présenterait dans les deux heures lorsqu’une assistance était requise. Le coût du déplacement de Paul sur le site sans rien faire était infime, comparé aux pénalités dues au client en vertu du contrat si personne ne se présentait à l’heure.

Paul avait donc été convoqué simplement pour être vu comme étant arrivé à l’heure de manière vérifiable – qu’il soit la bonne personne pour résoudre le problème ou qu’il ait fait quoi que ce soit pour résoudre le problème.

L’histoire devient encore plus étrange. Paul a dit à On-Call qu’il “fait beaucoup de choses” parce qu’il vivait plus près des clients que des collègues qui travaillaient dans les plus grands bureaux de son employeur.

Que le client ait jamais réalisé qu’il était dupe est perdu dans l’histoire.

Ne prendre aucune mesure a-t-il déjà été la ligne de conduite la plus sensée dans votre travail ? Si c’est le cas, cliquez ici pour nous envoyer par e-mail vos histoires de douceurs et nous essaierons de vous faire courir un vendredi à venir. ®