Le rachat de Postbank par Deutsche Bank ne s’est pas bien passé

Bien qu’elle ait déclaré que les problèmes étaient résolus, l’institution financière allemande Postbank reçoit des plaintes concernant un service médiocre suite à sa migration vers une nouvelle plate-forme technologique.

Deutsche Bank a pris le contrôle majoritaire de sa rivale Deutsche Postbank en 2010 pour devenir la plus grande banque de détail d’Allemagne.

Postbank a ensuite annoncé son intention de déplacer sa technologie vers une nouvelle plate-forme informatique basée sur les systèmes de la Deutsche Bank.

En janvier, le Berlin Kurier ont signalé des plaintes de clients selon lesquelles les virements en ligne ne fonctionnaient pas, l’activation des services bancaires par téléphone en ligne avait échoué et certains n’avaient pas pu utiliser les services bancaires en ligne pendant 14 jours.

“Sur cinq tentatives pour effectuer un virement par téléphone, je dois annuler quatre fois car il y a des problèmes avec l’ordinateur vocal. Ensuite, vous êtes mis en communication avec l’employé et vous recevez le message que le système est surchargé. volume d’appels, aucun traitement ne peut avoir lieu. Après 50 ans, je vais changer maintenant », a déclaré un client en colère.

Un porte-parole de la Deutsche Bank a déclaré Le registre le programme était sur la bonne voie et les 4 millions de contrats des clients de Postbank ont ​​été migrés entre le 31 décembre et le 2 janvier comme prévu.

“Nous avons reçu des plaintes d’utilisateurs concernant leur configuration bancaire individuelle en ligne ou mobile, en raison du fait que peu de fonctionnalités et de fonctionnalités ont changé”, ont-ils déclaré. “Il n’y a actuellement aucun problème concernant la plate-forme informatique centrale. Le programme est entièrement dans les délais.”

Qu’il s’agisse d’un problème d’acceptation par les utilisateurs ou de la plate-forme technique, les clients attribuent aux services bancaires en ligne une note moyenne d’une étoile, selon TrustPilot.

En février, l’un d’entre eux s’est plaint qu’une réinitialisation du mot de passe avait pris 11 jours, un autre a déclaré qu’il n’était pas en mesure d’effectuer des dépôts en succursale, tandis que d’autres ont déclaré que les services en ligne n’étaient pas disponibles.

“Absolument rien n’a fonctionné depuis le raté de la relocalisation informatique. Comment cela peut-il empirer?” a demandé un autre client.

En juin 2021, Deutsche Bank a annoncé qu’elle migrerait tous ses systèmes Oracle vers une seule instance du cloud sur site de Big Red. À l’époque, la banque a refusé de dire si ses systèmes bancaires de base continuaient de fonctionner sur SAP, comme ils le faisaient depuis 2010.

Six mois plus tôt, Deutsche Bank avait annoncé qu’elle “co-innoverait” avec Google Cloud, créant “la prochaine génération de services financiers basés sur le cloud”. ®