Citrix met fin à la maintenance des produits sous licence perpétuelle

Citrix a annoncé un programme de licences qui est une mauvaise nouvelle pour les détenteurs de licences dites perpétuelles, car le fournisseur cessera de maintenir les produits vendus aux “grands clients” dans le cadre de ce programme.

Le fournisseur a cessé de vendre de nouvelles licences perpétuelles en 2019, de sorte que les titulaires de licence sont assis sur un ancien code qui a presque certainement été mis à jour au fil des ans avec de nouvelles fonctionnalités ou des correctifs de sécurité – et en aura besoin de plus.

Citrix n’a pas encore défini l’attente selon laquelle ces clients pourraient se voir refuser la maintenance. En effet, le mot même “perpétuel” implique plus ou moins le contraire.

Le registre comprend que ce changement a été communiqué aux clients il y a quelques semaines et n’a pas été bien accueilli. Nous avons demandé à Citrix et à sa société mère Cloud Software Group de commenter, mais l’organisation a refusé de le faire ou d’accepter un entretien.

Citrix a annoncé aujourd’hui le passage aux licences perpétuelles et à une nouvelle “licence universelle” qui permet aux acheteurs d’exécuter ses produits dans le cloud ou l’environnement sur site de leur choix.

Le fournisseur affirme que c’est exactement ce qui est nécessaire étant donné qu’un grand nombre de ses clients exploitent des clouds hybrides, et qu’une licence universelle est plus simple et plus flexible que les licences hybrides capricieuses. Les propres licences hybrides de Citrix obligeaient les utilisateurs à déplacer certaines applications vers un cloud dans un certain délai.

Si vous n’aimez pas les licences universelles, Citrix a déclaré aux utilisateurs qu’elles “seraient le principal moyen de recevoir les mises à jour logicielles et les avantages du support technique à l’avenir”.

Joli code que vous avez là. Ce serait dommage si la licence que vous avez choisie signifie que nous ne pouvons pas la mettre à jour ou la prendre en charge aussi rapidement que nous le ferions sur cette autre licence ici.

Les nouvelles licences seront proposées “en quantités de 250 (utilisateur/appareil) ou 100 licences (simultanées) et plus”.

Bonjour, étagère, mon vieil ami.

Certains clients Citrix disposant de droits hybrides existants seront automatiquement migrés vers des licences universelles. Ceux qui se sont inscrits à d’autres abonnements ou qui détiennent des licences perpétuelles ont été informés que “le moment est venu de contacter votre partenaire ou votre représentant commercial Citrix pour plus de détails”.

Le message annonçant les licences offrait également un petit aperçu de la stratégie de Citrix maintenant qu’il fait partie du Cloud Software Group, en révélant “nous optimisons nos investissements pour donner la priorité à l’expérience client et à la valeur dans ces domaines clés :”

• Accélération des investissements dans les technologies de base, telles que HDX, le provisionnement, l’expérience d’administration et StoreFront ;
• Innovation de solutions adjacentes à forte demande, comme le zéro confiance, le SaaS et l’accès Web, ainsi que la surveillance et l’analyse ;
• Extension de notre support de classe mondiale, y compris l’intégration directe dans l’équipe d’ingénierie Citrix pour une expérience transparente.

Le dernier point est peut-être le plus intéressant car il suggère que l’ingénierie Citrix n’a pas été connectée à ses équipes de support – un moyen moins qu’idéal pour gérer les problèmes délicats.

C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles Citrix a connu tant de conflits et d’incertitudes au fil des ans, et laisse entendre que CSG apporte peut-être vraiment des changements qui pourraient changer les choses.

Le registre a de nouveau sollicité aujourd’hui un entretien avec le CSG pour discuter de sa stratégie. Il a rejeté plusieurs demandes précédentes, nous ne retenons donc pas notre souffle. ®