Utiliser le big data LG offre une expérience client de plus en plus efficace

Via son riche écosystème de produits, et avec l’accord de ses clients LG Électronique collecte et organise activement des données tout au long du parcours client. Sur la base de l’analyse de ces données, la société développe divers services et fonctionnalités pour améliorer encore l’expérience client.

En utilisant les « mégadonnées », LG montre comment transformation numérique (DX) peuvent simultanément améliorer la compétitivité des entreprises et apporter plus de valeur pour les consommateurs. LG applique la technologie DX à plusieurs domaines clés de ses opérations, tels que le développement de produits, la fabrication et les ventes.

Parmi les applications les plus intéressantes du big data, on peut citer le service client. IPour éviter les pannes majeures et les tracas qui les accompagnent invariablement, LG Electronics a développé une technologie qui vérifie de manière préventive tout problème potentiel et prend des mesures à l’avance si nécessaire. La collecte et l’analyse des données des appareils électroménagers permettent d’identifier si un produit a été mal installé ou est en cours mal utilisésignalant le problème avant que tout dommage réel ne soit causé.

LG étend ce technologie de maintenance préventive, qui est utilisé dans toutes ses gammes d’appareils électroménagers, en incorporant des services de soins d’IA basés sur les données. L’un de ces services permet aux machines à laver de l’entreprise de avertir les utilisateurs lorsque le le tambour a besoin d’être nettoyé en raison de la contamination du linge ou les informer s’il y a un risque de gel ou d’éclatement des canalisations en raison des températures ambiantes froides. Les fonctions d’assistance client AI de LG peuvent être facilement gérées à l’aide du Application LG ThinQ.