Améliorez la gestion des revenus des voyages grâce au Big Data

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  • Dans l’environnement commercial actuel, l’actif le plus précieux d’une organisation est devenu les données sur ses clients et ses clients potentiels et la capacité d’exploiter, de comprendre et de faire des projections de revenus et de clients sur cette base. En plus des données qu’une organisation de voyages ou d’hospitalité collecte sur les clients eux-mêmes, elle peut joindre des informations supplémentaires provenant d’autres organisations collectées à partir des médias sociaux, des sites d’évaluation en ligne, des moteurs de recherche, des plateformes de vente au détail et des smartphones. Les principales organisations du secteur du voyage et de l’hôtellerie peuvent se différencier, gérer et projeter les revenus, et s’adapter à l’évolution des besoins des clients plus rapidement que leurs concurrents grâce à l’analyse de données volumineuses. Exploiter le trésor de données est particulièrement utile pour la gestion des revenus de voyage.

    Gestion des revenus de voyage avec Big Data

    Surtout dans l’industrie du voyage et de l’hôtellerie volatile et en évolution rapide d’aujourd’hui, il est essentiel de s’assurer que vous proposez le bon produit, qu’il s’agisse d’un billet d’avion ou d’une chambre d’hôtel, au bon client au bon moment pour maximiser les revenus. Le monde actuel des réservations en ligne pour les voyages et l’hôtellerie a créé un environnement avec des prix très volatils et dynamiques.

    La plupart des voyageurs, des personnes qui fréquentent les restaurants, les musées ou d’autres entreprises liées à l’hôtellerie prennent des décisions concernant leurs projets à la dernière minute, ce qui rend très difficile l’utilisation des données historiques pour prendre des décisions. En conséquence, les responsables des revenus utilisent le big data, des algorithmes complexes et l’intelligence artificielle pour prendre des décisions en matière de revenus. L’utilisation de données de réservation ou d’achat réelles pour prendre des décisions a pris le pas sur des données en temps réel telles que les modèles de recherche sur Internet.

    Le Big Data et les changements environnementaux entraînent des changements dans les approches de gestion des revenus

    L’utilisation des données disponibles à partir des moteurs de recherche, des OTA, du système de réservation de votre propre site Web et de nombreuses autres sources de données vous permet de voir les destinations que les voyageurs recherchent, les hôtels qu’ils évaluent ou les meilleures options de loisirs. En plus de ce qu’ils recherchent, connaître les dates et la durée du séjour permet de maximiser la gestion des revenus de voyage grâce au Big Data. L’utilisation de Big Data principalement dérivées des sources en temps réel du sommet de l’entonnoir de vente permet aux responsables des revenus d’identifier ce qui est le plus fréquemment recherché, puis de développer une stratégie de revenus en termes de prix et d’expérience client.

    La pandémie de Covid-19 a contraint de nombreux acteurs de l’industrie du voyage et de l’hôtellerie à réduire leur personnel, ce qui a entraîné la prise de décisions avec moins d’employés et de ressources au milieu de priorités changeantes. L’aspect positif de cette dynamique est que les équipes des revenus, des opérations, du marketing et des ventes sont obligées de travailler beaucoup plus étroitement ensemble. Ceci, en plus de maximiser les revenus de voyage avec le Big Data, a créé un modèle qui se concentre sur la maximisation des revenus en utilisant des équipes allégées et étroitement intégrées. Il permet aux responsables des revenus d’accéder à tous les leviers disponibles, y compris les données, les opérations, les ventes et le marketing, pour maximiser les revenus dans un environnement très difficile.

    Approche de gestion des revenus totaux

    Un autre avantage de l’utilisation du big data pour maximiser les revenus est qu’il permet une approche de gestion totale des revenus. Beaucoup dans l’industrie du voyage et de l’hôtellerie adoptent encore une approche étroite des revenus. Par exemple, un hôtel peut se concentrer sur les revenus générés par la réservation d’une chambre, et aussi important que cela soit, il ne représente qu’une partie du chiffre d’affaires total. En adoptant une approche de gestion totale des revenus, ils examineraient les revenus de la chambre, la nourriture et les boissons et toute autre source de revenus comme les divertissements ou les activités récréatives qui pourraient également être proposées sur place.

    LES BIG DATA PEUVENT AMÉLIORER LA GESTION DES REVENUS DANS L'INDUSTRIE DU VOYAGE ET DE L'HOSPITALITÉ

    L’évolution de la gestion des revenus

    Au fur et à mesure que la technologie et le big data ont évolué au fil des ans, les responsables des revenus se sont adaptés et ont appris la valeur des vastes quantités de données et d’analyses à portée de main. Ils comprennent que de légères variations de prix peuvent avoir un impact significatif sur la demande et, par conséquent, sur la rentabilité. Les consommateurs sont devenus beaucoup plus avertis avec de grandes quantités de données à portée de main. Bien que le prix soit toujours important pour le consommateur, il y a eu un changement qui a accordé un poids significatif à l’expérience globale qu’ils achètent. L’utilisation du Big Data permet aux acteurs de l’industrie du voyage et de l’hôtellerie de maximiser leurs revenus tout en offrant une expérience client de premier ordre.

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