Se fier aux classements peut amener les gens à ignorer d’autres informations utiles –

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  • À l’ère des critiques de restaurants en ligne et des évaluations de produits, le fait d’arriver à la première place d’une liste des « 10 meilleurs » peut conférer de grands avantages à l’option la mieux classée, en amplifiant les différences entre elle et tous les autres choix et en aveuglant les gens sur des détails importants qui pourraient autrement affecter leur prise de décision, selon une recherche publiée par l’American Psychological Association.

    “Nous constatons que le classement n’aide que ceux qui occupent la première place, et les autres en souffrent”, a déclaré Jinseok Chun, co-auteur de l’étude, PhD, de l’Université Sungkyunkwan en République de Corée. “Les implications de cela peuvent être trouvées dans presque tous les coins de la société, car le classement est pratiquement partout – les films, les romans, les voitures, les aspirateurs, même les institutions académiques telles que les universités sont généralement classés.”

    La recherche a été publiée dans le Journal de la personnalité et de la psychologie sociale.

    Chun et le co-auteur Richard P. Larrick, PhD, de l’Université Duke, ont mené sept expériences impliquant des données sportives historiques et plus de 3 600 participants en ligne au total.

    Dans la première expérience, les chercheurs ont examiné 70 ans de données sur lesquelles les joueurs de la National Basketball Association ont été élus dans l’équipe de la NBA par un vote de journalistes sportifs chaque année. Les chercheurs ont examiné les statistiques des joueurs, notamment si un joueur s’était classé premier dans l’une des trois catégories (points, passes décisives et rebonds par match), ainsi que les “parts gagnantes” des joueurs, un reflet plus global de la performance globale. Ils ont constaté que les joueurs classés premiers pour les points, les passes décisives ou les rebonds étaient plus susceptibles d’être élus dans l’équipe 100% NBA que les joueurs ayant un record de performance globale similaire qui ne se classaient au premier rang dans aucune des catégories.

    Dans les six expériences suivantes, les chercheurs ont examiné comment le classement affectait les choix des participants en ligne dans divers scénarios, notamment la prise de décisions d’embauche et le choix de restaurants, de gymnases et de produits de plomberie.

    Par exemple, dans une expérience, on a montré aux participants une liste de six restaurants du site Web OpenTable. Un groupe de participants a vu les notes des restaurants (sur une échelle de cinq points) dans trois catégories, « nourriture », « service » et « en général ». Un autre groupe de participants n’a vu qu’une liste classée des restaurants (du premier au sixième) basée sur les notes des restaurants dans la catégorie « globale ». Le dernier groupe a vu à la fois les notes et le classement. Tous les participants savaient que la liste classée était basée uniquement sur la note des restaurants dans la catégorie « globale ».

    Parmi les six restaurants, le restaurant 5 avait la note “globale” la plus élevée (et la deuxième note “nourriture” la plus élevée), tandis que le restaurant 4 avait la note “nourriture” la plus élevée (et la deuxième note “globale” la plus élevée). Les chercheurs ont découvert que les participants étaient significativement plus susceptibles de choisir le restaurant 5 dans la condition d’évaluation et de classement par rapport à la condition d’évaluation uniquement (42 % contre 30 %) – même si le classement n’a fourni aucune information supplémentaire réelle qui n’était pas disponible dans la condition d’évaluation uniquement.

    Dans d’autres expériences de l’étude, les chercheurs ont découvert que l’effet de classement était vrai dans les décisions impliquant le choix d’un gymnase, le choix d’un produit de débouchage des canalisations et la prise de décision d’embauche. Cela était également vrai même lorsque les options étaient étiquetées “#3” à “#8” – une option la mieux classée n’avait pas besoin d’être étiquetée “#1” pour bénéficier des avantages du premier classement.

    Les chercheurs ont également trouvé une explication possible à l’effet de classement : les participants ont passé plus de temps à lire et à prêter attention à l’option la mieux classée sur une liste.

    Parce qu’ils accordent une attention disproportionnée à l’option la mieux classée lorsqu’ils reçoivent des informations sur le classement, les décideurs ont tendance à apprendre la force de l’option la mieux classée, mais ignorent les forces des autres options, selon les chercheurs. “Le classement nous oblige à nous concentrer uniquement sur ceux qui sont au sommet de la hiérarchie et à ignorer le reste”, a déclaré Chun.

    Le classement a des avantages et des inconvénients, selon les chercheurs. Les décideurs sont confrontés à une mer d’informations en expansion et le classement peut aider les gens à prendre des décisions plus rapidement lorsqu’ils sont confrontés à une quantité écrasante de données, mais cela peut également les amener à ignorer des informations utiles et à prendre des décisions moins qu’optimales. D’autres recherches peuvent aider à clarifier quand le classement aide et quand cela nuit à la prise de décision, selon les chercheurs.

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    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

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