Les gens préfèrent interagir avec des femmes robots dans les hôtels, selon une étude

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  • Les gens sont plus à l’aise de parler à des robots féminins plutôt qu’à des robots masculins travaillant dans des rôles de service dans les hôtels, selon une étude réalisée par Soobin Seo, chercheur à l’Université de l’État de Washington.

    L’étude, qui a interrogé environ 170 personnes sur des scénarios hypothétiques de robots de service, a également révélé que la préférence était plus forte lorsque les robots étaient décrits comme ayant des caractéristiques plus humaines. Les résultats sont détaillés dans un article publié en ligne dans le Revue internationale de gestion hôtelière.

    “Les gens ont tendance à se sentir plus à l’aise d’être pris en charge par des femmes en raison des stéréotypes de genre existants sur les rôles de service”, a déclaré Seo, professeur adjoint de gestion hôtelière au Carson Business College de la WSU à Everett. “Ce stéréotype de genre semble se transférer aux interactions des robots, et il est plus amplifié lorsque les robots ressemblent davantage à des humains.”

    Même avant la pandémie, l’industrie hôtelière était aux prises avec un taux de roulement élevé des employés, et Seo a noté que certains hôtels se sont tournés vers les robots et l’automatisation pour une variété de fonctions allant de la vaisselle et du nettoyage des chambres au service client comme l’accueil des clients et la livraison des bagages.

    Les exemples vont des robots féminins humanisés nommés “Pepper” à l’hôtel Mandarin Oriental de Las Vegas à la chaîne d’hôtels entièrement automatisée FlyZoo en Chine, où les clients n’interagissent qu’avec des robots et des fonctions d’intelligence artificielle (IA).

    Pour l’étude, les participants à l’enquête ont été présentés avec l’un des quatre scénarios sur l’interaction avec un robot de service d’IA dans un hôtel. Dans un scénario, ils ont été accueillis par un robot de service masculin nommé “Alex” qui a été décrit comme ayant un visage et un corps de type humain. Un deuxième scénario était formulé exactement de la même manière avec seulement deux changements : le sexe du robot était une femme et son nom était “Sara”. Dans deux autres scénarios, les robots étaient à la fois sexués et nommés différemment, mais décrits comme “ressemblant à une machine” avec un écran interactif au lieu d’un visage.

    Les répondants ont ensuite été invités à classer ce qu’ils pensaient des interactions. Les participants à qui ont été présentés les scénarios de robots féminins ont qualifié l’expérience de plus agréable et satisfaisante que ceux qui ont eu des scénarios avec des robots masculins. La préférence pour le robot féminin était plus prononcée lorsque les robots étaient décrits comme ayant une apparence plus humaine.

    Seo a averti que le remplacement des travailleurs humains de l’hôtellerie par des robots IA de tout sexe soulève de nombreuses questions qui nécessitent des recherches plus approfondies. Par exemple, si un robot tombe en panne ou échoue en service d’une manière ou d’une autre, comme la perte de bagages ou une erreur de réservation, les clients peuvent souhaiter qu’un employé humain les aide.

    Le chercheur commercial de la WSU est également en train d’étudier comment la personnalité des robots IA peut avoir un impact sur les perceptions des clients, par exemple s’ils sont extravertis et bavards ou introvertis et silencieux.

    Ce sont des considérations importantes pour les développeurs de robots IA ainsi que pour les employeurs de l’hôtellerie à prendre en compte lorsqu’ils envisagent d’adopter des robots plus largement, a déclaré Seo.

    “Nous pourrions commencer à voir plus de robots remplacer les employés humains dans les hôtels et les restaurants à l’avenir, nous pourrions donc constater que certaines des relations psychologiques que nous voyons dans les interactions interhumaines sont également mises en œuvre dans les interactions robotiques”, a-t-elle déclaré. .

    Source de l’histoire :

    Matériaux fourni par Université de l’État de Washington. Original écrit par Sara Zaske. Remarque : Le contenu peut être modifié pour le style et la longueur.

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