Les gens écrivent également de moins bons avis clients en période de stress financier –

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  • Qu’ils achètent une nouvelle chemise, un nouvel ordinateur ou partent en voyage, les gens retirent moins de “bonheur d’achat” en achetant des choses lorsqu’ils ressentent un stress financier, selon une étude de la Fuqua School of Business de l’Université Duke.

    “Ce sentiment de contrainte financière amène les gens à revoir leur achat et à réfléchir à ce qu’ils auraient pu faire d’autre avec cet argent, également connu sous le nom de coût d’opportunité”, a déclaré Gavan Fitzsimons, professeur de marketing à Fuqua, co-auteur des conclusions du rapport. Journal de recherche sur les consommateurs. “En raison de cette question dans l’esprit d’un consommateur à propos de quoi d’autre il aurait pu utiliser l’argent, chaque fois qu’il pensera à cet achat, il sera un peu moins satisfait de ce qu’il a fini par acheter.”

    Cette insatisfaction a également incité les consommateurs à laisser de moins bonnes critiques pour ces achats – un aperçu qui peut aider les entreprises lorsqu’elles sollicitent les commentaires des clients pour encourager davantage de ventes.

    Stress financier à tous les niveaux de revenu Les chercheurs ont mené plus de 40 études mesurant les perceptions des gens sur leur situation financière et leurs achats récents. Qu’ils aient acheté un objet matériel ou une expérience, et qu’ils aient payé 100 $ ou 1 000 $, les résultats étaient constants : les personnes qui ressentaient une pression financière éprouvaient moins de « bonheur d’achat ».

    Se sentir financièrement limité fait référence aux perceptions d’une personne sur sa situation financière et affecte les personnes de toutes les circonstances socio-économiques, ont déclaré les auteurs.

    “Les gens à tous les niveaux de revenu ressentent une pression financière, en particulier en ce moment”, a déclaré Fitzsimons, qui a publié l’article avec Fuqua Ph.D. candidat Rodrigo Dias et Eesha Sharma de l’Université d’État de San Diego. “Les loyers augmentent de façon spectaculaire, le marché du logement est inaccessible pour de nombreux Américains. Même pour les personnes qui gagnent bien au-dessus du revenu médian en Amérique, elles remarquent quand même que le prix de l’essence est soudainement de 4 $ le gallon, et que le lait coûte 50 % de plus qu’il ne l’a fait. il y a deux ans.”

    L’impact sur les avis clients

    Être un consommateur à court d’argent n’a pas seulement un impact sur le “bonheur d’achat” d’une personne. Cela pourrait également avoir un impact sur les ventes d’une entreprise, car plusieurs études de la recherche ont démontré que les consommateurs financièrement limités laissent de moins bonnes critiques. Dans une étude, les chercheurs ont analysé les avis en ligne du site Web Yelp pour les 15 plus grandes chaînes de restaurants aux États-Unis, en examinant les données de plus de 850 restaurants dans 15 grandes villes. Ensuite, ils ont utilisé les données d’une enquête américaine pour identifier les codes postaux dans lesquels les personnes ont signalé des difficultés financières. Ils ont constaté que les personnes qui visitaient des restaurants dans des codes postaux où les résidents ressentaient plus de stress financier écrivaient également de moins bonnes critiques, a déclaré Dias, auteur principal de la recherche.

    Dans d’autres expériences, les auteurs ont testé s’ils pouvaient induire des sentiments de contrainte financière en demandant aux gens de réfléchir aux facteurs de stress financiers dans leur vie. En effet, les gens pourraient être incités à se sentir plus contraints et, par conséquent, ces personnes étaient moins satisfaites de leurs achats et écrivaient des critiques moins positives, a déclaré Dias.

    “Les spécialistes du marketing encouragent souvent les clients à écrire des critiques”, a déclaré Dias. “Notre recherche suggère que les spécialistes du marketing pourraient vouloir se demander s’ils demandent aux personnes qui se sentent financièrement contraintes d’écrire une critique, ou peut-être éviter de demander aux clients de revoir leurs achats à des moments précis où ils se sentent financièrement stressés, comme juste avant le jour de paie.”

    Aider les consommateurs à augmenter leur “bonheur d’achat”

    La hausse des coûts due à l’inflation et à d’autres facteurs suggère que les consommateurs pourraient être confrontés à encore plus de stress financier au cours des prochains mois. Cette pression financière supplémentaire pourrait obliger à davantage de “consommation compensatoire”, ou l’acte d’acheter des choses non seulement pour leur fonction ou leur objectif, mais parce que l’acheteur pense que l’article compensera un déficit dans un autre domaine de sa vie, a déclaré Dias.

    “Les personnes qui ont des contraintes financières sont plus susceptibles d’acheter des choses pour améliorer leur bonheur, mais nos recherches montrent que ce qui se passe est exactement le contraire”, a-t-il déclaré.

    Les auteurs ont découvert au moins une façon pour les consommateurs aux prises avec des contraintes financières de tirer davantage de satisfaction de leurs achats : en planifiant. “Si les gens qui se sentent financièrement limités prennent une décision plus consciente concernant leur achat et planifient à l’avance plutôt que d’acheter un article sur place sans prévoyance, ils réfléchissent déjà aux alternatives possibles pour savoir comment ils auraient pu dépenser cet argent”, Fitzsimons mentionné. “Cela les aide à tirer plus de bonheur de leur achat qu’ils ne l’auraient fait autrement. Sont-ils aussi heureux qu’ils le seraient s’ils n’étaient pas financièrement limités ? Pas tout à fait. Mais demander aux gens de planifier et de réfléchir à l’avance à la façon de dépenser cet argent peut aider ils tirent plus de bonheur de leurs achats.”

    L’argent peut-il acheter le bonheur ?

    Mesurer le « bonheur d’achat » des consommateurs n’est qu’une des nouvelles façons dont les scientifiques tentent de résoudre une question récurrente sur la relation entre la richesse et le bien-être : l’argent peut-il acheter le bonheur ? Ces études offrent de nouveaux indices, a déclaré Dias.

    “Les spécialistes des sciences sociales savent depuis longtemps qu’avoir moins d’argent est associé à un bien-être moindre, du moins dans une certaine mesure”, a-t-il déclaré. “Nos résultats suggèrent que le fait d’avoir des ressources financières limitées entrave le bien-être non seulement en limitant ce que les gens peuvent acheter, mais aussi en réduisant le bonheur qu’ils retirent de leurs achats.”

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