La réalité augmentée dans le commerce de détail et son impact sur les ventes –

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  • La réalité augmentée (RA) est une technologie qui superpose des objets virtuels à une vue en direct des environnements physiques, aidant les utilisateurs à visualiser comment ces objets s’intègrent dans leur monde physique. Des chercheurs de la City University of Hong Kong et de la Singapore Management University ont publié un nouvel article dans le Journal de marketing qui identifie quatre grandes utilisations de la RA dans les environnements de vente au détail et examine l’impact de la RA sur les ventes au détail.

    L’étude, à paraître dans le Journal de marketing, est intitulé “La réalité augmentée dans le commerce de détail et son impact sur les ventes” et est écrit par Yong-Chin Tan, Sandeep Chandukala et Srinivas Reddy. Les chercheurs discutent des utilisations suivantes de la RA dans les environnements de vente au détail:

      * Pour divertir les clients. La RA transforme les objets statiques en objets tridimensionnels interactifs et animés, aidant les spécialistes du marketing à créer de nouvelles expériences qui captivent et divertissent les clients. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des expériences compatibles AR pour générer du trafic vers leurs emplacements physiques. Par exemple, Walmart a collaboré avec DC Comics et Marvel pour placer des affichages thématiques spéciaux avec des expériences de RA exclusives sur le thème des super-héros dans ses magasins. En plus de créer des expériences nouvelles et attrayantes pour les clients, les présentoirs ont également encouragé les clients à explorer différents domaines dans les magasins.

      * Pour éduquer les clients. En raison de son format interactif et immersif, la RA est également un moyen efficace pour fournir du contenu et des informations aux clients. Pour aider les clients à mieux apprécier leurs nouveaux modèles de voitures, Toyota et Hyundai ont utilisé la RA pour démontrer les caractéristiques clés et les technologies innovantes d’une manière vivante et visuellement attrayante. La RA peut également être utilisée pour fournir une orientation en magasin et une assistance produit. Walgreens et Lowe’s ont développé des applications de navigation en magasin qui superposent des signaux directionnels sur une vue en direct du chemin devant les utilisateurs pour les guider vers les emplacements des produits et les informer s’il y a des promotions spéciales en cours de route.

      * Pour faciliter l’évaluation des produits. En conservant l’environnement physique comme toile de fond pour les éléments virtuels, la RA aide également les utilisateurs à visualiser comment les produits apparaîtront dans leurs contextes de consommation réels afin d’évaluer plus précisément l’adéquation du produit avant l’achat. Par exemple, l’application Ikea’s Place utilise la RA pour superposer des modèles de meubles en trois dimensions à l’échelle réelle sur une vue en direct des chambres des clients. Les clients peuvent facilement déterminer si les produits tiennent dans un espace sans prendre de mesures. Uniqlo et Topshop ont également déployé la même technologie dans leurs magasins physiques, offrant aux clients une plus grande commodité en réduisant le besoin de changer de tenue et de se changer. Un avantage supplémentaire de la RA est sa capacité à accueillir un large assortiment de produits. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les produits fabriqués sur commande ou encombrants. BMW et Audi ont utilisé la RA pour fournir aux clients des représentations visuelles tridimensionnelles fidèles à l’échelle des modèles de voitures, basées sur des fonctionnalités personnalisées telles que la couleur de la peinture, le design des roues et l’esthétique intérieure.

      * Pour améliorer l’expérience de consommation après l’achat. Enfin, la RA peut être utilisée pour améliorer et redéfinir la façon dont les produits sont expérimentés ou consommés après leur achat. Par exemple, Lego a récemment lancé plusieurs ensembles de briques spécialement conçus qui combinent un gameplay physique et virtuel. Grâce à l’application AR compagnon, des personnages Lego animés prennent vie et interagissent avec les ensembles Lego physiques, créant une toute nouvelle expérience de jeu. Afin de répondre au scepticisme quant à la qualité de ses ingrédients alimentaires, McDonald’s a également utilisé la RA pour permettre aux clients de découvrir les origines des ingrédients dans les aliments qu’ils achetaient via des histoires et des animations en trois dimensions.

      La recherche se concentre également sur l’application prometteuse de la RA pour faciliter l’évaluation des produits avant l’achat et examiner son impact sur les ventes dans le commerce de détail en ligne. Par example:

      * La disponibilité et l’utilisation de la RA ont un impact positif sur les ventes. L’impact global semble faible, mais certains produits sont plus susceptibles de bénéficier de la technologie que d’autres.

      * L’impact de la RA est plus fort pour les produits et les marques moins populaires. Ainsi, les détaillants proposant de larges assortiments de produits peuvent utiliser la RA pour stimuler la demande de produits de niche tout au long de la distribution des ventes. La RA peut également aider à uniformiser les règles du jeu pour les marques moins populaires. Avec le lancement d’annonces display activées pour la RA sur des plates-formes publicitaires telles que Facebook et YouTube, les marques moins établies pourraient envisager d’investir dans ce nouveau format publicitaire, car elles bénéficieront le plus de cette technologie.

      * L’impact de la RA est également plus important pour les produits plus chers, ce qui indique que la RA pourrait augmenter les revenus globaux des détaillants. Les détaillants vendant des produits haut de gamme peuvent également tirer parti de la RA pour améliorer le confort de décision et réduire l’hésitation des clients dans le processus d’achat.

      * Les clients qui sont nouveaux sur le canal en ligne ou la catégorie de produits sont plus susceptibles d’acheter après avoir utilisé la RA, ce qui suggère que la RA a le potentiel de promouvoir l’adoption du canal en ligne et l’expansion de la catégorie. Comme des recherches antérieures ont montré que les clients multicanaux sont plus rentables, les détaillants omnicanaux peuvent utiliser la RA pour encourager leurs clients hors ligne à adopter le canal en ligne.

    Pris ensemble, ces résultats fournissent des preuves convergentes que la RA est plus efficace lorsque l’incertitude liée au produit est élevée. Les managers peuvent ainsi utiliser la RA pour réduire l’incertitude des clients et améliorer les ventes.

    Source de l’histoire:

    Matériaux fourni par Association américaine du marketing. Original écrit par Matt Weingarden. Remarque: le contenu peut être modifié pour le style et la longueur.

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