Ce qu’une nouvelle recherche révèle sur les courriels grossiers sur le lieu de travail

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  • Avec l’avènement de la pandémie de coronavirus et l’augmentation du travail à distance, le volume des échanges de courriers électroniques est monté en flèche. La communication électronique est efficace, mais elle est aussi distante et détachée, et peut souvent être impolie.

    Deux études menées par un chercheur de l’Université de l’Illinois à Chicago montrent que traiter des courriels grossiers au travail peut créer un stress persistant et nuire à votre bien-être et à votre vie de famille.

    La recherche, publiée par le Journal de psychologie de la santé au travail, suggère que les courriels impolis peuvent avoir un effet négatif sur les responsabilités professionnelles, la productivité et peuvent même être liés à l’insomnie la nuit, qui sont en outre liées aux émotions négatives du lendemain matin.

    “Compte tenu de l’utilisation répandue des e-mails sur le lieu de travail, il est raisonnable de conclure que ce problème devient une préoccupation croissante”, a déclaré l’auteur principal Zhenyu Yuan, professeur adjoint d’études de gestion au Collège d’administration des affaires.

    Dans la première étude, Yuan et ses co-auteurs ont interrogé 233 employés actifs aux États-Unis sur leurs expériences de courrier électronique impoli et recueilli leurs évaluations. Dans la deuxième étude, les chercheurs ont mené une étude de journal pour examiner les effets d’entraînement de l’impolitesse des e-mails sur le bien-être, y compris la difficulté des employés à s’endormir et à rester endormis.

    Il existe deux formes d’impolitesse dans les courriels, note Yuan. L’impolitesse active des e-mails – remarques dégradantes ou désobligeantes de l’expéditeur à propos du destinataire – suggère au destinataire que l’expéditeur l’a maltraité. En comparaison, l’impolitesse passive des e-mails – comme ignorer une demande ou une opinion de l’expéditeur – rend difficile de savoir si le destinataire a simplement oublié de répondre à l’e-mail ou avait réellement l’intention de l’ignorer.

    «Parce que les e-mails sont stockés en toute sécurité, les gens peuvent avoir tendance à revoir un e-mail dérangeant ou à vérifier constamment une réponse qu’ils ont demandée, ce qui ne peut qu’aggraver la détresse de l’impolitesse des e-mails», a expliqué Yuan.

    Pour atténuer ce stress, les chercheurs exhortent les employés à «se détacher psychologiquement» d’une journée de travail stressante après avoir reçu des courriels grossiers. La meilleure option est de se déconnecter du travail après les heures normales. Dans la mesure du possible, les responsables doivent également définir des attentes claires et raisonnables concernant les communications par courrier électronique.

    “Il convient de noter que les efforts visant à remédier à l’impolitesse des e-mails ne doivent pas être interprétés comme une pression exercée sur les employés et les managers pour qu’ils vérifient toujours leurs e-mails et répondent aux e-mails (c’est-à-dire la télé-pression)”, a conclu Yuan.

    “Au contraire, l’établissement de normes de communication claires et raisonnables peut s’avérer efficace pour traiter les deux.”

    Les co-auteurs de l’étude comprennent YoungAh Park, École des relations de travail et de l’emploi, Université de l’Illinois à Urbana-Champaign; et Michael Sliter, OE Strategies, Inc., Broadview Heights, Ohio.

    L’étude a été financée en partie par une subvention de formation à la recherche pour projet pilote du Heartland Center for Occupational Health and Safety de l’Université de l’Iowa (2015-2016). Le Heartland Center a été soutenu par la bourse de formation n ° T42OH008491 des Centers for Disease Control and Prevention / National Institute for Occupational Safety and Health.

    Source de l’histoire:

    Matériaux fourni par Université de l’Illinois à Chicago. Remarque: le contenu peut être modifié pour le style et la longueur.

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