Achats en ligne? Voici ce que vous devez savoir sur les avis d’utilisateurs –

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  • Si vous êtes sur le point d’acheter quelque chose en ligne et que son seul avis client est négatif, vous reconsidérerez probablement l’achat, non? Il s’avère que le premier examen d’un produit peut avoir un effet démesuré sur l’avenir de l’article – il peut même entraîner une défaillance du produit.

    Les acheteurs, les détaillants et les fabricants ressentent les effets des avis des clients. Des chercheurs du Warrington College of Business de l’Université de Floride ont examiné l’influence de la première critique après avoir remarqué que les mêmes produits obtenaient des critiques positives sur le site Web d’un détaillant, mais des critiques négatives sur d’autres, a déclaré Sungsik Park, Ph.D., qui a étudié le phénomène. en tant que doctorant à l’UF.

    “Pourquoi un produit recevrait-il une note de 4,7 étoiles avec 100 avis sur Amazon, mais seulement quatre ou cinq avis avec une note de deux étoiles Walmart ou BestBuy?” Se demanda Park.

    Pour le savoir, Park – maintenant professeur adjoint à la Darla Moore School of Business de l’Université de Caroline du Sud – a fait équipe avec les professeurs de l’UF Jinhong Xie, Ph.D., et Woochoel Shin, Ph.D., pour analyser ce qui pourrait causer la variation. En comparant des aspirateurs, des grille-pain et des appareils photo numériques identiques sur Amazon et Best Buy, ils ont pu isoler le premier avis en tant que variable de la performance du produit. Ils ont montré que le premier examen peut affecter les évaluations globales d’un produit pendant jusqu’à trois ans, influençant à la fois la quantité et le ton des évaluations ultérieures.

    “Le premier examen a le potentiel d’influencer tout le chemin d’évolution des avis de consommateurs en ligne”, a déclaré Shin.

    Comment un examen pourrait-il avoir un impact aussi durable? Lorsque le premier avis sur le site d’un détaillant était positif, le produit a recueilli un plus grand nombre d’avis dans l’ensemble, et ils étaient plus susceptibles d’être positifs. Lorsqu’un produit obtenait un premier avis négatif, moins de personnes étaient disposées à tenter sa chance en l’achetant, de sorte qu’il avait moins d’occasions de recevoir des avis positifs, créant un impact persistant du premier client mécontent.

    «Une fois que vous pensez à la façon dont les avis des utilisateurs sont générés, cela a du sens», a déclaré Park.

    Les résultats, publiés dans la revue Science du marketing, suggèrent aux détaillants et aux fabricants de prendre des mesures pour détecter les premiers avis négatifs et atténuer leur impact.

    Les entreprises surveillent généralement leurs évaluations en ligne et évaluent leurs stratégies en conséquence, a expliqué Xie. “Cependant, ils le font en se concentrant sur la note moyenne plutôt que sur une seule note, et après que le produit dispose de suffisamment de temps pour être évalué par les consommateurs. Nos recherches suggèrent que les entreprises doivent prêter attention à un seul examen spécial (à savoir, le premier ) dès sa publication. “

    Les consommateurs, quant à eux, peuvent souhaiter consulter les avis de plusieurs sites avant d’exclure un produit. Si vous consultez plusieurs sites pour comparer les prix, Park vous propose également des comparatifs. (Pour les articles coûteux, Park vérifie également les avis de tiers tels que Consumer Reports.)

    Étant donné que les acheteurs considèrent les avis des utilisateurs comme plus fiables que les informations provenant de la publicité, il est important de comprendre les facteurs qui pourraient fausser ces notes.

    “Nous voulons que les consommateurs sachent que ces informations peuvent être facilement déformées”, a déclaré Park.

    Source de l’histoire:

    Matériaux fourni par Université de Floride. Original écrit par Alisson Clark. Remarque: le contenu peut être modifié pour le style et la longueur.

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