Obstacles courants à l’engagement des patients : quelle est votre stratégie ?

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  • Peu importe la thérapie que vous commercialisez, les spécialistes que vous devez engager ou les payeurs qui ont votre produit sur le formulaire, il y a une partie prenante que chaque spécialiste du marketing des soins de santé doit garder à l’esprit : le patient. Et lorsqu’un patient est informé et engagé dans ses propres soins, il est beaucoup plus facile pour les autres intervenants de faire leur travail avec succès. Mais avouons-le, l’engagement des patients est beaucoup plus facile à dire qu’à faire, en partie parce qu’il y a tellement d’obstacles et en partie parce que les patients reçoivent des informations de nombreuses sources différentes.

    GoodRx est la première plateforme de santé grand public, avec 20 millions de visiteurs mensuels et un score net de promoteur (NPS) de 90¹ – ce qui signifie que neuf consommateurs sur 10 recommanderaient GoodRx à un ami ou à un collègue. GoodRx sait comment impliquer les patients et a établi un haut niveau de confiance avec eux. Les équipes de marque peuvent tirer parti de cette confiance et de cette relation positive pour communiquer leurs histoires aux patients.

    Parce que GoodRx a commencé comme un moyen pour les utilisateurs d’économiser de l’argent sur leurs médicaments d’ordonnance, nous avons beaucoup appris sur la façon dont vos patients pensent et agissent, y compris les principaux obstacles qui doivent être surmontés pour impliquer les patients dans leurs soins. Sur la base de cette compréhension, nous avons également développé une suite de produits visant à aider les entreprises à mieux interagir avec leurs patients, soit directement, soit par l’intermédiaire d’autres acteurs de la santé, tels que leurs médecins.

    Voici une liste des obstacles les plus courants auxquels nous suggérons aux spécialistes du marketing biopharmaceutique et à leurs agences de s’attaquer :

    1. Obstacles aux connaissances

    Si un patient ne comprend pas pourquoi il a besoin d’un médicament ou d’un autre traitement, et comment ce produit est censé l’aider, la probabilité qu’il reste adhérent chute. Pour aider à surmonter cet obstacle, nos équipes de compte travaillent souvent avec des spécialistes du marketing de la santé pour éduquer les patients grâce à des services tels que Santé GoodRx ou à travers des vidéos éducatives de notre SantéiNation filiale.

    En plus d’éduquer un patient sur des conditions spécifiques, nous avons trouvé utile de lui apprendre à vivre avec une condition et à gérer ses symptômes, en particulier pour les maladies chroniques et les comorbidités. GoodRx Health fournit des informations précises, claires et pratiques à vos patients sur la façon de prendre en charge leurs problèmes de santé spécifiques. Les éléments et les objectifs d’un programme GoodRx peuvent varier en fonction de l’état de santé, du type de patient et de la marque, mais les spécialistes du marketing qui réussissent savent que surmonter les barrières de la connaissance est la première étape de l’engagement des patients.

    2. Obstacles à l’abordabilité

    Aujourd’hui plus que jamais, les patients sont confrontés à de sérieux défis en matière d’abordabilité des médicaments, ce qui en fait une priorité pour de nombreux Américains. UN Étude de décembre 2021² de la Kaiser Family Foundation a montré que la moitié des adultes américains ont déclaré avoir reporté ou sauté certains types de soins de santé ou dentaires au cours de l’année précédente en raison du coût. Trois sur 10 (29 %) ont également déclaré ne pas avoir pris leurs médicaments tels que prescrits à un moment donné au cours de la même période, également en raison du coût.

    Sensibiliser à la volonté de votre marque d’aider à l’abordabilité peut faire la différence entre un patient qui continue de suivre son traitement prescrit et un autre qui l’abandonne. GoodRx a été fondée en 2011 pour aider à résoudre ce problème, avec des solutions abordables pour vos patients assurés et non assurés. Nos produits, tels que GoodRx Assist – un programme en espèces, ou Integrated Copay Cards – pour l’inscription au copay, sont toujours parmi les meilleurs moyens de surmonter ces obstacles.

    3. Obstacles à l’accès et à l’assurance

    Chez GoodRx, nous savons que les obstacles à l’accès et à l’assurance peuvent être différents des obstacles à l’abordabilité – l’un est purement financier, tandis que l’autre peut être axé sur des choses comme la gestion de la bureaucratie et de la complexité. Nous nous concentrons donc sur la résolution de ces obstacles avec une approche plus spécialisée, dirigée par vitaCare Prescription Services, que GoodRx a acquis au début de 2022. De nombreux spécialistes du marketing constatent qu’en travaillant avec nos équipes de compte pour surmonter ces obstacles uniques, ils peuvent mieux impliquer les patients, tout en concentrant également leurs ressources marketing plus précisément sur les problèmes fondamentaux derrière un défi d’engagement des patients.

    4. Barrières de soutien

    Souvent, les patients connaissent assez bien leur état de santé, mais ils ne savent pas où trouver le traitement approprié. Ou ils peuvent avoir des questions spécifiques sur vos médicaments, mais ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir des réponses. Pourtant, malgré ce besoin évident de soutien, la sensibilisation et l’utilisation des programmes de soutien des fabricants parmi les patients restent lamentablement faibles. Selon un Enquête 2021 ³ de Phreesia Life Sciences, les sociétés pharmaceutiques américaines dépensent 5 milliards de dollars par an dans des programmes de soutien aux patients, mais seulement 3 % des patients les utilisent !

    Deux solutions qui aident à résoudre ces problèmes d’engagement des patients sont Soins GoodRx, notre plateforme de télésanté, et Patient Navigator, un service GoodRx qui aide vos patients à se connecter aux ressources de marque des fabricants biopharmaceutiques. En tirant parti d’une plate-forme numérique comme GoodRx, avec un public de consommateurs aussi large et engagé, les marques biopharmaceutiques peuvent diriger les patients vers leurs programmes de soutien existants et d’autres solutions.

    5. Enfin, n’oubliez pas

    Enfin, il y a la barrière de l’oubli qui afflige de temps en temps les patients de tous âges. Pour vous aider à rappeler et à impliquer vos patients, GoodRx propose une variété d’outils de messagerie électronique, de SMS et d’autres outils CRM qui peuvent facilement s’intégrer à d’autres programmes qu’une marque peut offrir.

    Comme pour le traitement, et même l’observance, il n’y a pas de « taille unique » lorsqu’il s’agit de l’engagement des patients. Quel que soit le défi qui empêche les patients de s’engager pleinement dans leurs soins, GoodRx a probablement une solution conçue pour les aider à le surmonter. Pour en savoir plus sur les moyens GoodRx peut vous aider, vous et votre marque, avec l’engagement des patients, Cliquez ici.


    Ressources:

    1. GoodRx Q4 2021 Lettre aux actionnaires, 28 février 2022, chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://investors.goodrx.com/static-files/1c56ca38-3480-40af-8f8b-636822715dff

    2. “Les défis des Américains avec les coûts des soins de santé”, Kaiser Family Foundation, 14 décembre 2021, https://www.kff.org/health-costs/issue-brief/americans-challenges-with-health-care-costs/

    3. « Le retour des pharmacies sur les 5 milliards de dollars dépensés chaque année dans les programmes de soutien aux patients ? Seuls 3 % les utilisent : enquête », Fierce Pharma, 6 juillet 2021, https://www.fiercepharma.com/marketing/pharmas-return-5-billion-spent-yearly-patient-support-programs-only-3-use-survey#

    Source

    L'équipe de Comparaland

    L'équipe rédactionnnelle du site

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