SAP avale Emarsys dans sa totalité à la recherche d’un logiciel orienté client … avec une touche personnelle

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  • Dans la poursuite de sa croissance au-delà de son repaire d’entreprise de back-office, SAP se lance dans Emarsys, une société de logiciels d’engagement client.

    La technologie de la cible d’achat produit des «engagements omnicanaux hyperpersonnalisés», ce qui semble charmant.

    Sans divulguer les détails financiers impliqués, Christian Klein, PDG de SAP, a déclaré que la plate-forme d’engagement d’Emarsys ajouterait aux technologies d’enquête S / 4HANA et Qualtrics d’une manière qui «ouvre de nouvelles possibilités pour nos clients qui sont uniques sur le marché».

    Mais Emarsys est probablement un minnow par rapport à l’achat de Qualtrics 2018 – qui a coûté à SAP quelque 8 milliards de dollars. Désormais prêt à être partiellement dissocié de SAP dans le cadre d’une offre publique initiale, Qualtrics emploie environ 3 000 personnes. Emarsys, quant à lui, emploie environ 800 personnes, bien qu’il gère 10 milliards d’interactions clients par mois.

    Emarsys affirme que sa plate-forme de marketing intégrée basée sur le cloud permet aux entreprises de donner aux clients ce sentiment personnel par e-mail, mobile, social, SMS et Web. La société a été fondée par Josef Ahorner, un vétéran de l’industrie automobile, en 2000. Elle offre un méli-mélo de technologies d’analyse et de données conçues pour aider les entreprises à comprendre comment le marketing affecte les revenus et à améliorer la qualité des données de leurs clients.

    SAP voit la pandémie COVID-19 accélérer la transition vers diverses formes de commerce et d’interactions en ligne, et souhaite une part plus importante du gâteau. Il tentera de convaincre le marché qu’il y a des avantages à obtenir des technologies qui gèrent ces interactions, toutes liées aux systèmes gérant l’entreprise et traitant avec les fournisseurs.

    Contrairement à Qualtrics, qui a doublé la taille de son siège social dans l’Utah l’année dernière et a conservé une quasi-indépendance vis-à-vis de SAP, Emarsys peut espérer être avalé en entier, ce qui ne manquera pas de soulever des questions autour du croisement des technologies d’analyse et de gestion de données, dont SAP a des charges.

    Le groupe d’investissement Vector Capital était le principal actionnaire d’Emarsys, après avoir investi 33 millions de dollars en financement de série A en 2015. Plus tôt cette année, le VC basé à San Francisco cherchait à vendre sa participation, mais a conclu l’accord alors que la tourmente s’emparait du marché à la suite de la pandémie. Avec les poches profondes de SAP, il a peut-être réussi. ®

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