Quand les migrations ERP tournent mal : Games Workshop affirme que les problèmes du projet retardent l’actualisation de la boutique en ligne « datée »

Games Workshop, le fabricant britannique de modèles fantastiques et détaillant de jeux de guerre sur table, a été contraint de bloquer le développement d’un nouveau système d’achat en ligne en raison des retards de son projet ERP.

Dans son rapport annuel [PDF], la société a déclaré que bien que les ventes en ligne aient augmenté de 70 % par rapport à la même période l’année dernière, compensant largement le manque à gagner en volume de ventes lors des fermetures de magasins, son site Web « a l’air un peu daté et les systèmes dorsaux à les temps ne peuvent pas faire face aux volumes actuels.”

Le système en ligne actuel n’était “clairement pas une solution à long terme ou aussi axée sur le client que nous le souhaiterions”, a déclaré la société.

Alors que Games Workshop était prêt à lancer un nouveau système en ligne, un vieil ennemi est revenu des sagas passées. Les lecteurs ayant une mémoire assez longue se souviendront que l’entreprise basée à Nottingham était en train de passer de Sage à un système ERP Microsoft Dynamics et que le projet avait rencontré des problèmes.

En janvier, on a appris que le projet s’était séparé de son principal partenaire de mise en œuvre – qui s’est révélé plus tard être DXC Technology – alors qu’il se débattait avec le « projet long et complexe ».

Selon le rapport annuel de l’entreprise pour 2018-19 [PDF], le passage à une « méthodologie plus agile » aiderait le projet restant à démarrer en 2020.

À l’époque, la société avait déclaré que certains éléments du projet étaient opérationnels et qu’elle disposait d’un “plan robuste pour la mise en œuvre des phases restantes” suffisant pour rétrograder le statut du projet à “plus grave”.

Mais avance rapide jusqu’en 2021, et ce projet ERP a atteint la chronologie de l’actualisation de la boutique en ligne.

« La complexité de la mise à niveau de notre ERP a repoussé d’environ un an le démarrage d’un projet de mise à niveau de notre offre numérique, qui comprend la personnalisation des contenus et l’amélioration de la navigation. Nous sommes actuellement dans la phase de cadrage. Les premiers concepts semblent étonnants. sera un autre grand projet soutenu par les technologies de l’information, nous le ressourcerons donc de manière appropriée avec l’expertise de tiers », indique le rapport annuel 2020/21.

En termes d’investissement dans les actifs, le projet ERP a nécessité 1,1 million de livres sterling dans l’année, en plus de 2,3 millions de livres sterling sur un nouvel entrepôt.

Le retard a également attiré l’attention du conseil d’administration. Le conseil d’administration est « informé sur une base mensuelle des investissements majeurs et des relations en cours avec les principaux fournisseurs, selon les besoins, notamment au cours des 12 derniers mois en ce qui concerne le projet de mise en œuvre de l’ERP en cours », indique le rapport.

Non pas que tout cela semble avoir nui au succès du groupe. Il a déclaré un bénéfice avant impôts de près de 151 millions de livres sterling – contre 90 millions de livres sterling un an plus tôt – grâce à 353 millions de livres sterling de revenus. Games Workshop a également bénéficié de beaucoup d’attention médiatique positive, car le renouveau de Dungeons & Dragons et l’intérêt inspiré par le verrouillage de COVID pour les jeux de société ont attiré l’attention sur ses produits. ®