Meta pour soutirer de l’argent à WhatsApp avec l’API Cloud pour les entreprises

Hier, lors du premier discours d’ouverture de Meta Conversations, la société a annoncé l’API WhatsApp Cloud, visant à améliorer l’expérience du service client pour les entreprises de toutes tailles.

Meta dispose déjà de l’API WhatsApp Business, le premier produit d’entreprise générateur de revenus pour l’application de messagerie autrement gratuite, où les entreprises paient WhatsApp par message et peuvent utiliser la plate-forme pour diriger les communications des clients vers d’autres lignes comme les SMS, les e-mails, d’autres applications, et plus encore.

Il s’agit essentiellement d’une autre présence en ligne où les entreprises peuvent s’installer pour faciliter la prise de contact des clients. Mais l’API WhatsApp Business est sur site et aurait normalement besoin d’un fournisseur de solutions comme Twilio pour faciliter l’intégration back-end.

WhatsApp compte de grands noms comme Vodafone, Coppel, Sears Mexico, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood et Bank Mandiri parmi ses milliers de clients d’entreprise.

L’API WhatsApp Cloud est essentiellement une version basée sur le cloud hébergée par Meta et principalement destinée aux petites entreprises, réduisant le temps d’intégration de quelques semaines à quelques minutes, a déclaré la société. Comme l’API Business, l’API Cloud est également gratuite.

Opening Conversations, une série d’annonces concernant le portefeuille croissant de propriétés de messagerie de Meta, le PDG Mark Zuckerberg a déclaré : “Les meilleures expériences professionnelles rencontrent les gens là où ils se trouvent. Déjà plus d’un milliard d’utilisateurs se connectent avec un compte professionnel sur nos services de messagerie chaque semaine. Ils ‘cherchons de l’aide, pour trouver des produits et des services, et pour acheter n’importe quoi, des articles coûteux aux produits de tous les jours. Et aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que nous ouvrons WhatsApp à toutes les entreprises de toutes tailles dans le monde avec API Cloud WhatsApp.”

En plus d’accélérer la configuration des entreprises sur la plate-forme, Meta a déclaré que l’API Cloud éliminerait les dépenses de serveur précédemment nécessaires et offrirait aux clients de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur mise en ligne.

Pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser l’API, il existe également l’application WhatsApp Business, lancée en 2018, qui fournit des fonctionnalités supplémentaires telles que des réponses rapides automatisées, des messages d’accueil, des FAQ, etc. Meta a déclaré qu’un service Premium avec de nouvelles fonctionnalités – telles que la possibilité de gérer les chats sur plusieurs appareils – était en cours d’arrivée, la disponibilité et les prix devant être révélés à une date ultérieure.

Facebook (comme c’était le cas) a acheté WhatsApp en 2014 pour la somme astronomique de 22 milliards de dollars, considérant qu’il s’agit d’une application mobile gratuite sans publicité qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages illimités à des contacts sans passer par le réseau mobile ni payer de frais de données.

À l’époque, le service comptait 450 millions d’utilisateurs et perdait des millions de dollars. Il compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs. Cette croissance explosive est évidemment mûre pour la monétisation et l’ouverture de WhatsApp en tant qu’outil pour les entreprises de toute taille est un signe de la façon dont Meta a l’intention d’en tirer profit. ®