La prochaine fois que Microsoft 359 craps lui-même, au moins, il sera plus facile de chercher de l’aide

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  • Microsoft a célébré une nouvelle chute de ses services «365» en regroupant ses sites de support en un seul endroit.

    Malheureusement, ce n’est pas une ligne directe avec Brad Anderson (vice-président de l’entreprise pour les expériences de gestion commerciale), ni Jared Spataro (vice-président de l’entreprise pour Microsoft 365), le plan est de regrouper support.office.com et support.microsoft.com dans le but de soulager la douleur de la recherche de ressources de dépannage.

    La mise à jour verra l’ID et le GUID de la base de connaissances (KB) de l’article apparaître dans l’URL (bien que la méthode existante d’ajout de l’ID KB à l’URL fonctionnera toujours.)

    L’entreprise s’attend à ce que le changement rende les choses plus faciles à trouver via le moteur de recherche. Il fournira également des articles en HTML plutôt que de les servir en tant qu’objets JSON et de les rendre sur le client. Les métadonnées liées à l’article ne seront également plus servies au format JSON, mais s’afficheront à la place dans des balises meta.

    Les anciens utilisateurs de l’informatique peuvent soulever un sourcil inquiet à l’idée de “consolider” le contenu de support de Microsoft. Après tout, les souvenirs du La grande purge MSDN / TechNet sont encore fraîches dans l’esprit de beaucoup malgré les recul effréné au milieu du tollé.

    Heureusement, cette fois, il semble qu’une répétition de la suppression en gros ne soit pas sur les cartes. Microsoft espérait simplement que «ces modifications vous permettront de rechercher et de trouver plus facilement les ressources dont vous avez besoin pour prendre en charge et tirer le meilleur parti de votre expérience Windows et Office».

    Ceux qui sont au bord des pannes récentes attesteront que «l’expérience» n’a pas été excellente ces derniers temps, quelle que soit la facilité avec laquelle il est possible de rechercher un article de base de connaissances explicatives. ®

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