Il est peu probable que SAP voie la plupart des clients quitter ECC avant la fin du support

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  • Selon Gartner, SAP est bien sûr dans son plan visant à faire sortir les clients de sa plate-forme ERP ECC et sur son système S/4HANA préféré avant la date limite de support de 2027.

    La société mondiale de recherche informatique estime que 70 % des clients SAP comptent sur ECC et n’ont pas encore mis à niveau vers S/4HANA, même s’il a été lancé il y a sept ans.

    En 2020, SAP a prolongé le délai de support pour Business Suite 7, qui inclut ECC, de 2025 à 2027, suite à une impasse avec les clients.

    Dans une note de recherche publiée cette semaine, Gartner a déclaré que le géant des applications d’entreprise était en retard sur son propre calendrier pour inciter les clients à migrer vers la dernière version de ses principaux joyaux de la couronne ERP.

    “Il y a peu de preuves de l’accélération des migrations qui seraient nécessaires pour atteindre l’objectif de SAP en 2027 de mettre fin à la maintenance standard pour ECC. Après 2027, SAP offrira une maintenance prolongée jusqu’à la fin de 2030 avec une prime de 2 % pour leur support logiciel”, dit la note.

    Cependant, à la suite des derniers résultats financiers, le PDG Christian Klein a déclaré que SAP S/4HANA se développait à des niveaux records “démontrant la confiance que les clients placent en nous pour soutenir leurs transformations commerciales”.

    Gartner a déclaré que la stratégie de SAP consiste à amener les clients sur S/4HANA dans le cloud public, mais qu’il est également susceptible de “continuer à fournir plusieurs options dont les entreprises mondiales les plus complexes ont besoin”.

    Dans le support, il est également probable qu’il y ait de la flexibilité, a déclaré Ilona Hansen, vice-présidente de Gartner et analyste principale des fournisseurs pour SAP. Le registre.

    “Ce n’est pas la première fois que SAP ignorera quelque peu les délais, ce qui est le scénario le plus réalisable. Je ne pense pas que cela se remettra sur les rails car trop de temps a déjà été perdu”, a-t-elle déclaré.

    Hansen a expliqué que le conseil d’administration de SAP avait changé depuis qu’il s’était engagé à respecter l’échéance de 2027, de sorte que les membres actuels pourraient ne pas se sentir responsables.

    En tant que tel, Hansen a déclaré que SAP est susceptible de montrer une certaine flexibilité aux clients qui ont au moins commencé des projets ou des pilotes liés à une migration S/4HANA, même s’ils sont loin de désactiver ECC.

    SAP a lancé Rise with SAP, un programme conçu pour accélérer la migration des clients vers S/4HANA dans le cloud en présentant un package en combinaison avec des fournisseurs de services tiers et des hyperscalers de cloud public.

    Mais comme RISE a changé en réponse aux demandes des clients, cela a semé la confusion sur les modèles commerciaux disponibles, a déclaré Gartner.

    “Les clients de Gartner signalent que l’introduction continue par SAP de nouveaux modèles commerciaux S/4HANA peut créer de la confusion chez les clients existants et potentiels qui ne comprennent pas quelles options sont disponibles et les considérations de chacune”, indique la note de recherche.

    “De nombreuses options existent, mais le positionnement fort de RISE avec SAP par les responsables de compte masque d’autres options de licence S/4HANA, telles que S/4HANA On-Premise Edition, qui coûtera probablement plus cher à mesure que SAP continue de transférer ses revenus vers le cloud. “

    Hansen a déclaré que c’était au crédit de SAP d’avoir fait preuve d’une certaine flexibilité après le lancement de RISE – en permettant des relations directes avec des hyperscalers, par exemple – mais un résultat inévitable était un modèle commercial changeant. Ce changement ralentirait à mesure que l’offre RISE se solidifierait, a-t-elle déclaré.

    Dans l’ensemble, SAP avait bien réagi suite à l’ajustement du marché fin 2020 – qui avait vu à un moment donné 28 milliards d’euros essuyer son cours de bourse – avec une volonté de changer de culture en interne et d’attitude envers les clients, même si les progrès étaient parfois lents.

    “Chaque bonne chose prend du temps”, a déclaré Hansen. “Ils peuvent prendre un peu plus de temps, mais ils devraient le faire correctement ; ils n’auront pas d’autre chance. S/4HANA existe depuis sept ans sur le marché et il n’a pas beaucoup bien fonctionné. Au cours des 18 derniers mois, avec RISE, il y a beaucoup de mouvement à venir maintenant, alors donnez-leur un peu plus de temps, mais c’est leur dernière chance.” ®

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