Big Blue se moque d’un Happy Meal : McDonald’s vend une technologie de prise de commandes automatisée à IBM

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  • Big Blue a mordu McDonald’s en acquérant la technologie de prise de commande automatisée (AOT) de la chaîne de hamburgers – et les “McD Tech Labs” qui l’ont construite, pour une considération non divulguée qui peut inclure ou non un service de frites vendu à la hausse.

    Les laboratoires ont été créés après l’acquisition par Mickey Dee en 2019 de la startup de reconnaissance vocale AI Apprente – un accord présenté comme donnant au burger-slinger la sauce spéciale nécessaire pour intégrer la technologie de reconnaissance vocale dans les services de commande mobiles ou McKiosks.

    McDonald’s a déclaré aux investisseurs que ses efforts pour transformer la technologie d’Apprente en quelque chose de savoureux “ont montré des avantages substantiels pour les clients et l’expérience de l’équipe de restauration”.

    Une fois que Big Blue aura mordu dans l’IA de Big Mac, McDonald’s pense que la technologie va vraiment commencer à grésiller.

    « À l’avenir, l’expertise d’IBM dans la création de solutions de service client avec l’IA et le traitement du langage naturel aidera à faire évoluer la technologie AOT sur tous les marchés et à s’attaquer aux intégrations, y compris des langues, des dialectes et des variantes de menu supplémentaires », lit-on dans le McStatement conjoint IBM/McDonald.

    À ce stade, une révélation : l’un des parents extrêmement proches de votre correspondant a fait un passage en tant qu’« équipage » – le terme de Macca pour les employés humains. Interrogé sur le sujet de la susceptibilité de son travail à être remplacé par un Fries-With-That-Bot, ledit parent a estimé que McDonald’s attire une clientèle si magnifiquement diversifiée – parmi eux un grand nombre qui semblent considérer “l’équipage” comme des serfs dignes seulement de mépris et insulte – qu’une IA aurait du mal à comprendre les demandes de nombreux clients.

    Et mon parent n’était pas sûr qu’une IA qui se respecte veuille le travail, de toute façon.

    McDonald’s et IBM continuent malgré tout. La paire a prédit que la technologie AOT continuerait d’être intégrée à la pile technologique de McDonald’s et deviendrait également un ingrédient des “solutions de service client basées sur l’IA avec IBM Watson”.

    Big Blue a promis que ses efforts déploieraient le McAI de manière éthique.

    Le personnel des McD Tech Labs sera transféré à la division Cloud & Cognitive Software d’IBM. Le registre entend la cantine y sert une belle salade. ®

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