Besoin de suivre le kit informatique? Continuité de l’activité? Légal? ServiceNow a un ensemble d’applications satellites pour vous … maintenant

ServiceNow, la société de flux de travail qui abrite le PDG humble vantard Bill McDermott, a lancé mercredi un ensemble d’outils pour aider les organisations à se débarrasser d’une démangeaison que les suites logicielles de gestion en place pourraient ne pas pouvoir atteindre.

Par exemple, dans la gestion des actifs informatiques, ServiceNow promet que son dernier logiciel peut suivre les registres financiers, contractuels et d’inventaire du matériel de l’entreprise afin d’améliorer les décisions d’achat et d’élimination. Elle cible également la continuité des activités et les services juridiques avec ces nouveaux outils de workflow, tous conçus pour s’attaquer à des problèmes qui dépassent le cadre habituel des logiciels de gestion: RH, chaînes d’approvisionnement, comptabilité, etc.

Neil Ward-Dutton, spécialiste de l’intelligence artificielle et des pratiques d’automatisation chez l’analyste IDC, a déclaré que cette décision était une extension logique de la stratégie de ServiceNow en matière de gestion du centre de services informatiques et d’intégration des employés, bien qu’il s’attendait à voir la société entrer dans les offres de ses rivaux.

«Ils s’attaquent à de nombreux cas d’utilisation différents», a-t-il déclaré. “Quand vous regardez dans tout le paysage des affaires, certains d’entre eux sont déjà assez bien traités avec des systèmes concurrents – par exemple, Pegasystems, qui a une empreinte massive sur le marché des télécommunications.”

Il existe de nombreux processus et workflows satellites qui se trouvent sur les bords où, pour une raison quelconque, les principaux fournisseurs n’ont jamais vraiment réussi à y arriver.

L’arrivée de ces six outils fait partie d’une mise à niveau de la plate-forme de base désormais disponible généralement appelée Paris, qui comprend également un concepteur d’automatisation de processus par glisser-déposer qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres processus en utilisant une approche visuelle low-code ou sans code. .

Chris Pope, veep ServiceNow pour l’innovation, a déclaré que tout cela peut sembler “complexe et architectural” aux utilisateurs. “Vous n’avez pas besoin de développeurs coûteux”, a-t-il insisté. “Vous pouvez fédérer cela avec les propriétaires de processus métier qui peuvent glisser-déposer leur processus, le tester et faire preuve de diligence raisonnable. Vous augmentez soudainement de façon exponentielle l’équipe à votre disposition pour mettre ces nouveaux processus en ligne sur la plate-forme.”

Alors que la force de ServiceNow réside dans sa capacité à créer des flux de travail du point de vue de l’utilisateur, Ward-Dutton a déclaré que sa portée sera limitée par les fournisseurs d’applications d’entreprise en place tels que SAP, Oracle, Salesforce et Workday.

“Il existe des processus de base sur lesquels ServiceNow, du moins à court et moyen terme, n’aura aucun impact”, a déclaré l’exécutif d’IDC. “Il s’agit de la comptabilité, des ressources humaines de base et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, par exemple. Cependant, il existe de nombreux processus et flux de travail satellites qui se trouvent en périphérie où, pour une raison quelconque, les principaux fournisseurs n’ont jamais vraiment réussi à y parvenir.”

Comme cela devrait être clair, il y a beaucoup de concurrence sur le marché des flux de travail, bien que pour l’instant ServiceNow ait un avantage dans la façon dont il a emballé et présenté son produit. «Toutes ces ventes et marketing sont très, très simples et faciles à consommer», a déclaré Ward-Dutton. ®