Recherche : l’adoption de la banque numérique devrait atteindre environ 70 % à l’avenir

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    Par le personnel de FintechNews

    N26 a lancé son “Services bancaires numériques mondiaux 2021 Indice” – une analyse d’enquêtes et de recherches effectuées auprès de plus de 47 000 clients bancaires dans 28 marchés pour explorer l’évolution des attitudes des consommateurs vis-à-vis de la banque numérique.
    -Dans les 28 pays étudiés, près de 1 personne sur 4 (23 %, soit environ 450 millions clients) a déjà un compte bancaire uniquement numérique. Près de la moitié (46 %) des répondants du sondage participants sans compte en ligne serait motivé pour en ouvrir un afin d’accéder la expérience utilisateur simple et pratique, communication claire et simple, compétitive la tarification et les fonctionnalités conviviales offertes par les banques numériques. Les résultats suggèrent également que le nombre de clients de la banque numérique pourrait atteindre environ 70 % de la population à travers les pays enquêtés – potentiellement 1,4 milliard de personnes au total.
    -En cela, la confiance reste un facteur important pour attirer et fidéliser les clients. Avec le manque de interaction en face à face dans l’espace en ligne, il est particulièrement important pour les banques numériques de insuffler avec succès l’intimité et l’humanité dans leurs interactions avec les clients.
    -Selon l’étude, les trois premiers pays avec la plus grande part de clients avec un compte bancaire uniquement numérique sont l’Arabie saoudite (54 %), les Émirats arabes unis (51 %) et le Brésil (44%). Les pays affichant la croissance la plus rapide en matière d’adoption des services bancaires numériques dans le les deux dernières années étaient la Suisse (82%), le Brésil (73%) et l’Australie (58%).
    -L’Europe est à la traîne en ce qui concerne la part de clients avec une banque uniquement numérique par exemple la France (20 %), l’Espagne (15 %), la Belgique (13 %), l’Allemagne (10 %) et le Pays-Bas (8%). Cependant, ces pays ont également connu une augmentation considérable de la population bancaire numérique entre 2018 et 2020, par exemple la Suisse (82%), l’Irlande (56%), Royaume-Uni (55 %), France (53 %), Espagne (44 %), Allemagne (35 %), Belgique (30 %) et Italie (28 %).
    -Alors que la majorité des adoptants exclusivement numériques sont des personnes à revenu élevé, des hommes et âgés de 25 à 44 ans, l’étude montre le début d’un changement notable dans la démographie des utilisateurs lorsqu’il vient à la banque numérique. L’étude a montré que l’Espagne connaît une forte adoption du numérique uniquement bancaires parmi la classe moyenne, où 55 % des clients exclusivement numériques ont des revenus, suivi de près par l’Italie avec 53%. Alors que beaucoup voient les clients des services bancaires numériques et majoritairement Gen-Z, ce n’est plus le cas. En Italie, 45 % des clients de la banque digitale ont plus de 45 ans. En France, il y a autant de clients de banque digitale sur l’âge de 55 ans comme il y a entre 18 et 24 ans – 1 sur 5 dans les deux cas.
    -Pour l’indice complet des services bancaires numériques mondiaux 2021 et pour télécharger le rapport, veuillez visiter https://n26.com/en-eu/global-banking-index.

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