Prévisions 2021

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  • Publié à l’origine sur Swiftlyagile.com.

    2020 a été une année pas comme les autres, nous avons vécu et vivons un moment unique de l’histoire, ses effets se feront sentir pour de nombreuses générations à venir. Dans mes prévisions 2020, j’ai conclu avec; »comme Yoda l’a dit un jour,« Difficile à voir. L’avenir est toujours en mouvement ». Donc personne ne sait vraiment ce qui va se passer ». Même Yoda n’aurait pas pu prédire l’effet systémique de Covid-19 sur l’humanité, l’écologie et l’économie mondiale où la phrase la plus utilisée serait «vous êtes muet!». Revenons à mes prévisions 2020, comment ai-je fait? 2 sur 3! Nous avons vu l’identité numérique devenir au premier plan des organisations alors qu’elles s’efforçaient d’offrir rapidement des services à distance et en toute sécurité sans aucune sorte de vérification physique. La maturité des écosystèmes a été accélérée et le ciel de collaboration a explosé. La transformation numérique a donné un coup de fouet au proverbial. Les organisations n’avaient d’autre choix que de changer leur façon de mener leurs activités, leurs modèles d’exploitation et leurs canaux de distribution en semaines et en mois. Là où des changements comme celui-ci prendraient généralement des années. Ma prédiction finale de l’hyper personnalisation a pris le pas sur la plupart des organisations. Les organisations ont concentré leurs ressources sur le jeu de la taupe et le passage d’un monde physique à un monde numérique. Je pense que l’hyper personnalisation est de retour sur les cartes pour 2021.

    Dans l’avenir, je m’attends à ce qu’il y ait de nombreuses nouvelles tendances, dont les 3 suivantes que nous entendrons de plus en plus souvent en 2021.

    Finance multijoueur

    Si vous avez joué à Fortnite, COD ou Mario Kart, je suis sûr que vous conviendrez que le jeu est meilleur lorsque vous jouez avec d’autres, en mode multijoueur. Le frisson de la course, être connecté avec les autres pour atteindre un objectif commun rend l’expérience tellement plus riche et réalisable. Nous sommes dans ce domaine ensemble, avec les conséquences économiques de Covid, il sera nécessaire que des personnes innovantes se rassemblent, mettent en commun des ressources pour atteindre des objectifs communs en matière de santé, de bien-être et de finances. Grâce à l’open banking, les personnes connectées pourront connecter des comptes dans différentes banques, créer des comptes collectifs pour une épargne basée sur des objectifs, obtenir un crédit de connexion et même avoir des assurances connectées. Comme pour toute option multijoueur, l’identité et l’authentification seront extrêmement importantes pour garantir que seules les personnes autorisées ont accès aux comptes. Les finances connectées multijoueurs seront importantes en 2021, la technologie pour cela est déjà disponible, le besoin est évident, le succès de la finance multijoueur dépendra de la capacité des organisations à les mettre sur le marché de manière opportune, à distance et sans friction.

    Consolidation

    Nous avons vu en 2020 que personne n’est à l’abri de la pression financière, pas même l’affiche de la fintech. Pour rester à flot, les fintechs les plus connues ont dû laisser partir bon nombre de leurs talents et réduire leurs ambitions de croissance géographique. Les Fintechs ont également dû basculer vers un abonnement et adapter les modèles de charge dans l’espoir de générer un bilan positif. Comme pour le commerce de détail, malheureusement pour certains, la posture financière, la réduction des coûts et les produits innovants peuvent ne pas suffire. 2021 verra sa juste part de pertes économiques latentes de Covid. J’espère que 2021 sera l’année de la consolidation où des mastodontes tels que les GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), les Schemes (MasterCard, Visa, Amex) et les grandes banques chercheront à acheter les compétences des organisations à bon prix. L’objectif de la plupart des organisations en 2021 sera de rester pertinente, d’assurer une base de clients engagée, tout en réduisant considérablement le coût de service. Outre la consolidation, d’importants investissements seront investis dans les capacités futures, notamment l’IA, l’automatisation et une nouvelle impulsion pour déplacer les opérations vers le cloud en se concentrant sur l’informatique de pointe.

    Rénovation CX

    J’ai une Mini Cooper rouge classique et j’ai passé une partie de Noël à enlever la rouille, à nettoyer le moteur et à repeindre la peinture. Pour tous ceux qui ont possédé une voiture classique, vous avez quelques années à réparer les rouilles et à faire des sprays à domicile. Ensuite, il y a un point où le patchwork ne fonctionnera pas et vous devez faire une rénovation complète. En 2020, les organisations se sont précipitées pour fournir les capacités dont elles avaient besoin pour soutenir les clients à distance. La plupart ont fait ce changement rapide sous la forme d’un patchwork en s’appuyant sur des systèmes rouillés et en enchaînant les expériences en passant sous silence les interfaces utilisateur. Cela a atteint son objectif en 2020 et leur a permis de survivre. Cependant, comme la nouvelle norme est là pour rester, le patchworks ne sera pas durable d’un point de vue économique et de maintenabilité. Ainsi, en 2021, les entreprises devront rénover entièrement leur expérience client. Ils devront réduire le patchwork au métal de l’ours, utiliser les apprentissages, les données et les commentaires de 2020 et réfléchir de manière stratégique à la façon dont ils rénovent et améliorent leurs expériences client, capacité par capacité, système par système et voyage par voyage.

    Conclusion

    Pour sortir rapidement de la crise, les organisations devront mener des manœuvres audacieuses et perturbatrices. Ils devront se pencher sur les conséquences de Covid et chercher des opportunités. Je crois vraiment que la meilleure façon d’innover est lorsque vous avez des contraintes au système, avec que de nouveaux services et de l’innovation émergeront, le monde rebondira. Comme je l’ai accueilli en 2021 avec les sons de Big Ben, Londres s’est illuminée de paresseux et des fantastiques feux d’artifice, des drones et des paysages sonores qui résumaient 2020. Je conclus par une citation de mon héros David Attenborough qui a conclu l’affichage avec ce message «Notre usine est unique, un monde vivant de diversité et d’émerveillement, il est également fragile avec une nouvelle année vient une opportunité de changement et si nous agissons en 2021, nous pouvons faire un monde de différence. Ensemble, nous pouvons changer les choses, ensemble nous pouvons restaurer notre maison fragile et en faire une bonne année pour tous les habitants de la planète Terre ».

    Merci d’avoir lu, restez en sécurité et voici une 2021 plus sûre, plus lumineuse et plus prospère!

    Bhavesh Vaghela

    Artisan numérique

    Mes opinions sont les miennes, délicieusement dyslexiques, alors pardonnez les fautes de frappe!


    Source

    L'équipe de Comparaland

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de plusieurs livre

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