Paiements: ce qui nous attend après le boom numérique

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    Par Stefan Merz

    Ce fut une année de changements majeurs pour le secteur des paiements. Auparavant, les tendances émergentes ont connu une accélération massive du fait de la pandémie. Des années de transformation se sont déroulées en quelques mois, avec des changements rapides dans les comportements des consommateurs et les attentes des commerçants en matière de commerce électronique.

    Par exemple, l’utilisation d’espèces a encore diminué cette année en raison des craintes entourant la pandémie, entraînant une pénurie de pièces à travers le pays, de nombreux marchands indiquant aux consommateurs les paiements numériques s’ils manquent de monnaie exacte. Selon le rapport sur les paiements mondiaux 2020 de McKinsey, d’ici la fin de 2020, nous pouvons nous attendre à une baisse de quatre à cinq points de pourcentage de la part des transactions mondiales en espèces.

    La pandémie – bien que sans aucun doute horrible – a été le moteur de la transformation numérique, offrant une opportunité au secteur des paiements d’innover. Cette année, par exemple, les paiements en ligne par virement bancaire ont continué de proliférer, tandis que les systèmes de paiement échelonné ont été désignés comme l’un des modes de paiement en ligne à la croissance la plus rapide au monde.

    Alors, après une année de transformation aussi rapide, que pouvons-nous nous attendre à voir en 2021? Et comment les comportements des consommateurs modifiés en permanence façonneront-ils les préférences de paiement en ligne?

    Les paiements échelonnés changent les mentalités en matière de crédit

    Il est sûr de dire que les méthodes de paiement locales, les paiements non traditionnels tels que les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, les paiements numériques en espèces et les cartes de crédit locales ont connu une croissance énorme au cours des deux dernières années. Ce sont désormais les méthodes de paiement dominantes dans le monde, utilisées dans plus de 70% de toutes les transactions en ligne. Les méthodes de paiement locales (LPM) continuent de jouer un rôle clé dans l’accélération de l’adoption du numérique, en particulier dans les régions émergentes. En Chine, par exemple, les LPM ont généré 43 milliards de dollars de revenus en 2019.

    En 2020, les consommateurs ont été plus que jamais enclins à essayer différents modes de paiement, dans une recherche d’une plus grande commodité et d’une sécurité renforcée lors des verrouillages nationaux. Selon l’étude LiT de Paysafe, 56% des consommateurs mondiaux ont déclaré avoir utilisé un nouveau mode de paiement local au cours du premier mois de la pandémie.

    Le mode de paiement qui a pris d’assaut le monde est le concept sans intérêt «acheter maintenant, payer plus tard» (BNPL), les fournisseurs de paiement tels que Klarna, Afterpay et Affirm menant la charge. Au cours de cette dernière ruée vers les achats des Fêtes, 44% des consommateurs américains ont mentionné que la disponibilité des achats maintenant, payer plus tard est très importante pour déterminer combien ils dépensent avec les détaillants. Au cours du week-end du Black Friday, Afterpay a vu ses ventes augmenter de 186%, tandis que Klarna a traité cinq fois plus de transactions que pendant les quatre premières années de leur opération combinées.

    Une étude de Kaleido prédit que la valeur du BNPL atteindra plus de 12% du total des dépenses mondiales de commerce électronique en biens physiques d’ici 2025, démontrant la durabilité de cette tendance.

    Les mesures de congés en cours et les pertes d’emplois ont vu les consommateurs faire face cette année à des tensions financières sans précédent, ce qui les a conduits à se fier aux systèmes de paiement plus tard par rapport aux méthodes de paiement traditionnelles en raison de leur nature flexible et de l’absence de sanctions financières. Étant donné que l’économie ne devrait pas retrouver son niveau d’avant COVID-19 pendant un certain temps, il s’agit d’une tendance que nous voyons se poursuivre jusqu’en 2021. En tant que tel, il s’agit certainement d’un mode de paiement que les marchands en ligne doivent offrir, maintenant.

    Rester compétitif à l’ère de plus en plus numérique sera plus difficile

    Il n’est pas surprenant que les chiffres de 2020 reflètent un boom massif du commerce électronique mondial. L’effet “ accélérateur ”, inventé par McKinsey, décrit un changement de 10 ans dans le commerce électronique en seulement 90 jours. En juin 2020, au plus fort des verrouillages les plus stricts dans de nombreux pays, les ventes du commerce électronique ont augmenté de 34% d’une année sur l’autre – le taux de croissance le plus élevé enregistré depuis mars 2008. Et les consommateurs ne se sont pas tournés vers leurs marques de confiance pendant cette période critique. . De nombreux acheteurs se sont tournés vers de nouveaux détaillants.

    Les perturbations de la fidélité à la marque ont créé une multitude d’opportunités pour les entreprises, grandes et petites, les poussant à mener leurs opérations en ligne et au-delà des frontières. Facebook a même lancé sa propre fonction d’achat pour permettre aux entreprises en croissance de vendre à leurs clients.

    Le commerce électronique est désormais roi, car les ventes en ligne aux États-Unis ont bondi de 37% au troisième trimestre seulement, tandis que les experts prédisent qu’Amazon aura reçu 42 cents pour chaque dollar dépensé cette saison des vacances. Cette poussée numérique continuera de proliférer à mesure que les acheteurs se tourneront vers les canaux en ligne même après que les restrictions de verrouillage commencent à se lever. En 2021, il ne sera pas suffisant pour les commerçants de ne prendre en charge les transactions par carte en ligne que s’ils veulent se démarquer sur un marché encombré.

    Selon les propres recherches de PPRO, 42% des consommateurs américains abandonneront leur panier si leur mode de paiement préféré n’est pas disponible à la caisse. Alors que de récentes découvertes révèlent que le taux mondial moyen d’abandon de panier peut atteindre 75,6%, ce qui fait perdre aux marques jusqu’à 18 millions de dollars de revenus par an. Nous prévoyons que cette demande se poursuivra, ce qui incitera les détaillants à élargir les offres de paiement actuelles.

    Les paiements doivent se préparer à l’hyper-croissance

    Plutôt qu’une évolution, la pandémie a été une révolution. Ce sont des paiements numériques turbocompressés qui ont changé les attentes et les comportements des clients du jour au lendemain.

    De plus en plus de clients sont désormais en ligne, à la recherche de produits ou de services répondant à leurs besoins très spécifiques. Un acheteur peut chercher à travers les frontières ce qu’il veut: des produits de meilleure qualité, plus de méthodes de paiement acceptées, une plus grande fidélité à la marque, etc. Les commerçants pourraient atteindre des marchés inexploités en offrant la bonne combinaison de produits, d’expérience utilisateur (UX), de méthodes de paiement locales et d’options de livraison.

    Avec plus de 500 méthodes de paiement locales importantes à travers le monde, chaque pays aura des préférences de paiement différentes. Pour pouvoir évoluer et réussir dans la nouvelle normalité, les commerçants doivent travailler avec les fournisseurs de services de paiement pour activer autant de méthodes de paiement que possible sur la page de paiement.

    2020 a vu un énorme changement en ce qui concerne les préférences de paiement des consommateurs, mais 2021 consistera à faire face à ce changement et à saisir les opportunités qui se sont présentées. Les commerçants doivent se préparer maintenant, sinon ils risquent de perdre face à la concurrence.

    Si 2021 sera certainement une autre année difficile pour l’économie, l’avenir des méthodes de paiement locales (et des détaillants avertis qui les proposent) sera certainement très prometteur.




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