NatWest débauche Raghu Narula de HSBC pour diriger les activités d’engagement client

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  • NatWest Group a annoncé aujourd’hui la nomination de Raghu Narula au poste de directeur général, Customer Engagement & Distribution, au sein de sa division Retail Banking.

    Narula apporte une vaste expérience de leadership issue d’une carrière de plus de 20 ans chez HSBC dans les secteurs de la vente au détail, de la gestion de patrimoine, de la banque commerciale et de la stratégie et possède une solide expérience dans la direction d’entreprises, l’amélioration du service client et la stimulation de l’engagement des collègues.

    Dans son rôle de MD for Customer Engagement & Distribution, Narula sera responsable du service de la Banque via le numérique (vidéo, webchat et messagerie sécurisée), la téléphonie et la succursale.

    David Lindberg, PDG, Banque de détail, a déclaré :

    « Je suis ravi d’annoncer la nomination de Raghu Narula alors que nous cherchons à accélérer notre stratégie de vente au détail pour défendre le potentiel et aider les personnes, les familles et les entreprises au Royaume-Uni à prospérer. J’ai hâte de travailler en étroite collaboration avec Raghu pour fournir un service client de premier plan qui combine la meilleure expérience numérique avec un accès 24h/24 et 7j/7 aux meilleures personnes.

    Raghu cherchera à s’appuyer sur nos succès, notamment; la croissance rapide du nombre de clients effectuant des transactions bancaires avec nous par vidéo, un service auquel ils peuvent accéder directement via notre application, et des enregistrements avec nos collègues hautement qualifiés, lorsque les clients demandent notre aide pour se mettre en forme financièrement.

    Narula a occupé des postes de direction dans six marchés en Asie, au Moyen-Orient, en Europe et au Royaume-Uni et s’occupe actuellement des activités de détail et de gestion de patrimoine de HSBC en Inde. Auparavant, il a occupé une série de postes basés au Royaume-Uni en tant que responsable mondial des propositions internationales et clients et en tant que responsable de la distribution pour HSBC UK. Narula est également une ardente défenseure de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Il rejoindra le Groupe en juin 2022.


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