NAB investit 160 millions de dollars australiens dans la refonte de sa succursale

  • FrançaisFrançais



  • Malgré l’essor des canaux numériques pendant la pandémie, la National Australia Bank injecte plus de 160 millions de dollars australiens dans un programme de transformation de succursales à forte technicité.

    NAB affirme que 93% de ses interactions clients se font désormais via l’application de la banque, en ligne, par téléphone ou par vidéo.

    Pourtant, il insiste sur le fait que les succursales sont toujours importantes et investit 100 millions de dollars dans des rénovations cette année, après un investissement de 60 millions de dollars en 2020.

    Malgré les restrictions de Covid entravant les efforts, 26 succursales ont été réaménagées jusqu’à présent en 2021, avec 50 autres emplacements à suivre d’ici la fin de l’année.

    Les changements incluent un nouveau design et une disposition en plan ouvert, avec des espaces de réunion pour que les clients puissent avoir des conversations importantes. Davantage de services numériques, comme des bars numériques en libre-service et des machines en libre-service disponibles 24h/24, sont également en cours d’installation.

    La banque ouvre également cette année quatre nouvelles succursales plus petites.

    Rachel Slade, directrice de groupe, services bancaires personnels, NAB, déclare : « Lorsque nos clients choisissent de nous rendre visite dans une succursale, c’est pour avoir une conversation approfondie sur la façon dont nous pouvons les aider à atteindre leurs objectifs.

    « C’est pourquoi nous réalisons des investissements importants dans notre réseau de succursales, en repensant ces emplacements importants pour que l’expérience client soit moins transactionnelle et plus conversationnelle. »


    Source

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *