Mettre fin à la fraude: comment faire décoller les voyages après une pandémie

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  • Alors que l’Europe entre à divers degrés de verrouillage national, les entreprises de tous les secteurs font face à une nouvelle crise, car les infections à Covid-19 ne montrent aucun signe de ralentissement. Cependant, il y a une lueur de lumière au bout du tunnel pour l’industrie du voyage. Un partenariat entre Aegean Airlines et ACI dans le monde est la preuve que les compagnies aériennes peuvent se protéger et protéger leurs clients contre la fraude et économiser des revenus malgré Covid-19.

    Et cela malgré les nouvelles selon lesquelles l’industrie du transport aérien a été l’une des plus touchées au monde. Avec les verrouillages nationaux et les interdictions de voyager à l’étranger, le nombre de passagers est considérablement réduit. On estime que l’industrie aérienne mondiale perdra jusqu’à 252 milliards de dollars en 2020.

    Andrew Quartermaine dirige les efforts de développement commercial en Europe pour les solutions Saas d’ACI. Ici, il explique comment le partenariat des entreprises avec Aegean pourrait faire décoller les voyages après la pandémie.

    Protéger les compagnies aériennes contre la fraude

    Aegean Airlines est la plus grande compagnie aérienne de Grèce. Avec 120 destinations internationales dans 44 pays, ainsi que des vols vers 31 aéroports nationaux, le membre de Star Alliance continue d’attirer un nombre croissant de passagers internationaux.

    Mais l’augmentation des voyages internationaux entraîne une augmentation des tentatives de transactions frauduleuses. Ajouté à cela, comme avec toutes les autres compagnies aériennes, Aegean a connu une baisse significative de ses ventes en raison de Covid-19. Et les fraudeurs n’ont pas tardé à tester les défenses de l’entreprise pendant cette période d’incertitude et de perturbations. En travaillant ensemble, Aegean et ACI ont adapté la stratégie de fraude des compagnies aériennes et éliminé rapidement les opportunités de fraude.

    Cela a permis à Aegean de lutter contre la menace croissante de fraude en ligne pendant la pandémie et de stimuler la croissance des revenus. Depuis la mise en service, en moyenne 97% de toutes les fraudes confirmées ont été capturées; rien qu’en 2019, cela s’est traduit par 1,4 million d’euros d’économies. L’argent dont toutes les compagnies aériennes ont désespérément besoin pour le moment. Grâce à ce partenariat, Aegean Airlines a pu rester en vol tout au long de 2020 et faire en sorte que les véritables clients soient traités équitablement et avec sensibilité.

    Décoller après la pandémie

    La nature complexe, multicanal et internationale des voyages en fait une cible de choix pour les fraudeurs. Et cela aggrave l’impact néfaste des restrictions de voyage de Covid-19 sur l’industrie du transport aérien. Cependant, tirer parti d’une stratégie de fraude à plusieurs niveaux aidera à atténuer cette menace et laissera les compagnies aériennes libres de se concentrer sur l’augmentation des sources de revenus et de servir les clients.

    L’un des plus grands obstacles auxquels les compagnies aériennes sont confrontées dans la lutte contre la fraude est l’incapacité de créer une vue globale des tendances des transactions dans leurs systèmes. La raison principale en est qu’ils s’appuient fortement sur des processus manuels pour le dépistage des fraudes.

    En tirant parti de l’automatisation, les compagnies aériennes pourront voir rapidement et facilement les principales tendances des transactions. Tout en obtenant d’autres informations précieuses qui peuvent les aider à mettre en œuvre des changements de règles rapides et efficaces dans leurs systèmes, le cas échéant. Pour être plus efficace, cela devrait se concentrer sur des questions critiques, telles que la priorité constante des réservations à court préavis dans le processus de dépistage de la fraude.

    Exploiter l’automatisation signifie également que les compagnies aériennes seront en mesure de créer une vue complète des profils de comportement des clients. En plus de surveiller et de mettre à jour en permanence les approches de prévention de la fraude existantes

    Bien que 2020 ait été l’une des années les plus difficiles pour l’industrie aérienne, relever les défis d’une crise n’est pas nouveau pour le secteur de l’aviation dans son ensemble. Alors que l’industrie a surmonté des épidémies de santé historiques, des récessions économiques et des niveaux sans cesse croissants de transactions frauduleuses, elle surmontera également Covid-19. Avec une stratégie de fraude solide et robuste, les compagnies aériennes se mettront dans la meilleure position pour se protéger et protéger leurs clients contre la fraude. Les laisser libres de se concentrer sur la croissance des revenus et d’avancer en toute confiance.

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    • Gina Clarke

      Gina est une journaliste FinTech (BA, MA) qui travaille dans les domaines de la diffusion et de l’impression. Elle a écrit pour la plupart des journaux nationaux et a commencé sa carrière à la radio locale de la BBC.


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