MarTrust signe un accord de centre de contact avec la nouvelle SIA Grèce

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  • New SIA Grèce, la filiale à 100% de SIA – une société européenne de pointe dans les services et infrastructures de paiement contrôlée par CDP Equity -, a conclu un accord stratégique avec MarTrust, le leader mondial des solutions financières maritimes, pour fournir de nouvelles time Contact Center Services soutenant ses opérations mondiales de titulaires de carte.

    En tant que principal centre de communication client, le centre de contact deviendra le cœur de la stratégie d’expérience client de MarTrust, en se concentrant sur les besoins uniques des membres d’équipage d’expédition voyageant à travers le monde dans différents fuseaux horaires adressés par le 24/7/365 anglophone dédié. équipe de New SIA Grèce.

    Cette équipe gérera tous les modes de communication, que ce soit par e-mail ou par appels entrants: le marin peut contacter et recevoir des réponses à toute demande liée à la solution MarTrust depuis le milieu du Pacifique ou tout port où il est amarré. Conscient du rôle joué par les gens de mer, le service s’est également enrichi d’une fonctionnalité de rappel qui supprime tout problème de réseau qu’ils peuvent avoir. New SIA Greece et MarTrust fonctionneront en étroite collaboration, ce qui en fait une expérience transparente pour l’utilisateur final et l’industrie maritime.

    New SIA Greece et MarTrust accordent une grande importance aux niveaux de performance et à la conformité.
    Le Contact Center se caractérise notamment par des fonctionnalités innovantes, des performances et une fiabilité exceptionnelles, conformément aux plus hautes exigences internationales en matière de sécurité, de qualité, d’environnement, de santé et de sécurité. Le centre de contact est entièrement conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et suit les normes GDPR.

    New SIA Greece fournit des services à la clientèle de manière continue grâce à son infrastructure certifiée et à la pointe de la technologie, l’un des plus grands centres de contact du pays. Des investissements importants ont été réalisés pour sa mise à niveau et son expansion, garantissant la continuité des activités grâce à la redondance complète des services.

    «Cet accord souligne la capacité de la Nouvelle SIA Grèce à opérer de manière efficace et efficiente dans un environnement mondial et à répondre aux besoins de tous ses clients indépendamment de leur situation géographique et du fuseau horaire dans lequel ils se trouvent. Dans le cadre de la coopération, nous cherchons à soutenir MarΤrust. vision d’offrir des services innovants aux membres d’équipage et aux professionnels du secteur maritime: cela permettra à MarTrust de se différencier et de fidéliser sa clientèle, en s’appuyant sur notre important savoir-faire technique », a déclaré Espen Tranoy, directeur général de New SIA Grèce .

    «MarTrust a mis les voiles pour fournir à l’industrie du transport maritime des solutions meilleures et plus sûres pour les paiements spécifiques à la mer, tels que le paiement au capitaine et les salaires des équipages. Mais pour bien servir nos clients, nous savions que nous devions toujours fournir un support client solide étant donné la diversité et la complexité de l’industrie. Après avoir discuté avec plusieurs fournisseurs potentiels, nous avons opté pour New SIA Greece car ils sont un leader reconnu dans leur domaine. De plus, leur recherche continue de l’excellence correspond à notre philosophie de toujours fournir à nos clients un support de haute qualité où et quand ils en ont besoin », a déclaré Errikos Andreakos, directeur de l’exploitation de MarTrust Corporation Limited.


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