LSE avertit que les fermetures de banques pendant les épidémies augmentent la fracture numérique

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  • Les personnes issues de milieux socio-économiques défavorisés ont eu du mal à accéder aux services bancaires en ligne pendant la pandémie, alors que beaucoup comptent encore sur les services bancaires en personne, selon un article de la London School of Economics and Political Science (LSE).

    La recherche, publiée dans le Journal of Money, Credit and Banking, révèle que si les gens sont beaucoup plus susceptibles d’éviter les succursales traditionnelles de briques et de mortier pendant les épidémies, l’adoption des services financiers numériques varie en fonction du revenu, de l’âge et de l’emploi. niveaux. La plupart des gens retournent aux services bancaires en personne après une épidémie.

    Les chercheurs Dr Orkun Saka, Dr Barry Eichengreen et Dr Cevat Giray Aksoy ont combiné des données sur les épidémies dans le monde avec des enquêtes sur le comportement financier individuel menées dans plus de 140 pays en 2011, 2014 et 2017.

    Ils ont découvert que lors des épidémies précédentes, telles qu’Ebola, MERS et Zika, les gens étaient plus susceptibles de passer à Internet, aux applications bancaires mobiles et aux guichets automatiques bancaires (GAB) pour effectuer des transactions bancaires, mais que les clients sont revenus aux services bancaires en personne. une fois l’épidémie passée.

    Le Dr Orkun Saka déclare à propos des résultats : « Ces preuves nous indiquent que bien que nous ayons constaté un passage des services bancaires en personne aux services bancaires en ligne au cours des récentes épidémies, y compris le COVID-19, les banques devraient réfléchir à deux fois avant de fermer définitivement des succursales physiques. Après chaque épidémie que nous avons étudiée, les gens sont presque toujours retournés aux services bancaires en personne. »

    Les banques doivent également être conscientes que tout le monde n’a pas accès aux services numériques. À l’aide d’un algorithme d’apprentissage automatique, l’équipe a identifié les marqueurs des individus les plus susceptibles de passer aux services bancaires en ligne. Leurs recherches indiquent que les jeunes salariés à revenu élevé occupant un emploi à temps plein sont très susceptibles de se lancer dans des transactions en ligne ou mobiles en réponse aux épidémies.

    Le Dr Saka déclare : “Nos recherches indiquent que les personnes âgées ou moins favorisées économiquement n’ont pas accès dans la même mesure aux services financiers numériques que beaucoup tiennent pour acquis et dont ils ont bénéficié pendant la pandémie de COVID-19”.

    Les chercheurs ont également étudié le rôle de l’infrastructure Internet locale dans le passage aux services bancaires en ligne. Ils ont constaté que les personnes disposant d’une couverture Internet 3G sont au moins deux fois plus susceptibles de passer aux services bancaires en ligne en réponse à une épidémie, laissant celles qui n’en ont pas dans un net désavantage.

    Le Dr Saka déclare : « Notre recherche n’est qu’un exemple de la “fracture numérique”, que nous avons vu exacerbée lors des récentes épidémies, notamment la COVID-19.

    «Les travailleurs de la haute technologie et les travailleurs des professions libérales ont été mieux à même de passer au travail à distance que les commis de magasin, les gardiens et d’autres personnes moins bien rémunérées. Les femmes ont eu plus de difficultés que les hommes à tirer parti des opportunités de travail à distance, compte tenu des types de travail dans lesquels elles se retrouvent généralement. Les personnes de plus de 65 ans, étant moins adaptables sur le plan technologique, ont plus de mal à s’adapter aux nouvelles façons de travailler. Les petites entreprises aux capacités technologiques limitées ont été moins en mesure d’adapter leurs modèles commerciaux et de rester compétitives que leurs grandes rivales. Les résidents des zones où le haut débit est limité ont moins de possibilités de passer au travail à distance, à l’enseignement à distance et à la télésanté.


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