Les commerçants ripostent alors que l’IA, le Big Data offre des cyberdéfenses sans précédent

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    Pour quiconque a été victime d’une fraude — qu’il s’agisse d’un détaillant, d’un restaurant ou d’un consommateur — c’est une situation cauchemardesque remplie de stress, de perte de temps et d’argent, ainsi que de confiance brisée.

    Et avec l’accélération du commerce électronique au cours des 18 derniers mois, les criminels se sont de plus en plus concentrés en ligne. Selon les recherches de PYMNTS, la vitrine moyenne du commerce électronique a été confrontée à 344 attaques de fraude en 2020, en hausse de 24% par rapport à 2019.

    Toute entreprise qui opère sur Internet sera sous « un examen minutieux continu de la part des bons et des méchants », a déclaré Adrian Asher, responsable de la sécurité des informations et architecte cloud de Checkout.com. Pour cette raison, il a déclaré à PYMNTS qu’il était essentiel pour les commerçants de travailler avec un fournisseur de services capable de leur fournir des données permettant des flux de paiement valides tout en rejetant les non valides.

    “Je pense qu’un défi pour les commerçants est de choisir le bon partenaire”, a déclaré Asher.

    D’autres considérations clés pour les commerçants sont la façon dont ils authentifient leurs clients et la façon dont le commerçant s’authentifie auprès de son partenaire. Certains partenaires n’offrent pas de protocoles modernes d’autorisation ouverte (oAuth) et privilégient des techniques plus anciennes. L’utilisation des protocoles les plus récents est essentielle pour garantir que le commerçant dispose de la meilleure authentification et autorisation disponible.

    « Il existe différentes manières pour un commerçant de s’intégrer à ses fournisseurs de services de paiement, et selon la manière qu’il choisit, il aura des problèmes de sécurité différents. » Asher a dit à PYMNTS.

    Asher a déclaré que ses amis et sa famille l’avaient contacté plus souvent que par le passé pour des problèmes de sécurité. Alors que les cybercriminels continuent de faire évoluer leurs méthodes pour intégrer l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML) et « d’énormes quantités de données volumineuses », il a noté que « cela donne aux attaquants la possibilité de trouver de nouvelles façons d’attaquer, mais cela nous donne, bons gars, la capacité de défendre de manière plus innovante.

    En utilisant l’IA et le ML, Asher a déclaré que Checkout et d’autres fournisseurs peuvent mieux détecter la fraude, réduire les rétrofacturations et offrir une meilleure intégration avec la directive 2 sur les services de paiement (PSD2) de l’Union européenne.

    “Ces protocoles nous permettent en fait d’obtenir plus d’informations sur les transactions pour pouvoir ensuite prendre plus de décisions quant à leur validité”, a-t-il déclaré.

    Ces technologies peuvent également aider les commerçants à réduire les taux d’abandon et à augmenter l’acquisition réussie de nouveaux clients, ce qui, selon Asher, conduit alors à des transactions plus réussies et « a un impact énorme sur leurs résultats ».

    “Nous parlons toujours dans l’abstrait des dangers ou des avantages de l’IA et d’autres choses, mais lorsque vous en faites” nous pouvons réduire la fraude, nous pouvons augmenter les transactions réussies et donc améliorer les profits de quelqu’un “, cela me rappelle », a déclaré Asher à PYMNTS. “Et c’est ce qui me passionne beaucoup.”

    Moderniser l’authentification

    En plus de mettre en œuvre une technologie sécurisée sur le back-end, Asher a déclaré que les commerçants doivent s’assurer que le front-end, où ils interagissent avec les clients, est une expérience sécurisée. Les recherches de PYMNTS ont révélé que près de 57% des consommateurs seraient très ou extrêmement susceptibles de changer de plateforme en ligne s’ils avaient un problème de sécurité, et 65% seraient très ou extrêmement susceptibles d’abandonner une transaction s’ils avaient un problème de sécurité.

    “Nous devrions utiliser des technologies d’authentification plus modernes”, a déclaré Asher, notant qu’il est “un défenseur de longue date” de la suppression du mot de passe comme méthode d’authentification.

    Se débarrasser complètement des mots de passe va prendre “de très nombreuses années”, a-t-il déclaré, mais les bases sont déjà posées avec des consommateurs habitués à utiliser leur empreinte digitale ou leur visage pour déverrouiller leur téléphone. Les commerçants peuvent également utiliser d’autres informations contextuelles sur un individu pour décider d’autoriser ou non l’authentification, telles que l’emplacement et les activités précédentes.

    “Les nouvelles technologies nous permettent de nous débarrasser des mots de passe, de nous débarrasser de moyens plus anciens et encombrants, qui sont toujours ciblés par des personnes crétineuses ou méchantes et malveillantes”, a déclaré Asher. « Nous devons simplement nous en débarrasser et nous travaillons avec certains de nos marchands les plus avancés sur les moyens de le faire. »

    Certains commerçants ont commencé à utiliser la tokenisation, par exemple, pour stocker les informations de carte de crédit des clients, réduisant ainsi le coût de la conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement et permettant des expériences de paiement plus rapides. Selon une étude de PYMNTS, 61 % des consommateurs stockent déjà leurs identifiants de paiement sur des plateformes exploitées par des marchands et 45 % stockent des informations de paiement sur des places de marché en ligne.

    “Moins vous pouvez créer de frictions, plus les transactions se transformeront en acquisitions réussies, et vous générerez alors plus de revenus et plus de produits expédiés”, a déclaré Asher.




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