Les Britanniques hésitent encore à faire confiance aux néobanques

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  • Malgré l’accumulation de millions de clients ces dernières années, les banques challenger numériques font toujours face à un manque de confiance chez les Britanniques, dont la plupart ne croient même pas que ces nouveaux prêteurs existeront dans un an, suggèrent deux nouveaux rapports.

    Les goûts de Monzo, Revolut et Starling ont transformé le marché bancaire britannique au cours des cinq dernières années, surpassant les géants de la grande rue et conquérant les fans avec leurs interfaces mobiles élégantes.

    Pourtant, l’analyse par Fintech Plum de 450000 personnes qui ont lié leurs comptes bancaires à son application via Open Banking montre que beaucoup n’utilisent pas ces néobanques comme comptes principaux.

    Plus de neuf clients de Plum sur dix relient les banques traditionnelles des grandes rues, ce qui suggère que les challengers ont encore du chemin à parcourir avant de devenir le partenaire de confiance de la majorité. Sur les 91% qui lient un compte bancaire traditionnel à Plum, seuls 2% ont lié une néobanque comme deuxième compte.

    Il existe également un fossé entre les sexes, les femmes ne représentant qu’un tiers de celles qui utilisent une néobanque comme compte principal.

    Les données de Plum montrent également que les challengers ont un succès limité pour amener leurs clients à s’inscrire à des abonnements payants et premium. Parmi tous les clients qui ont Revolut comme compte principal avec Plum, seuls 27% paient pour un abonnement. Pour Monzo, c’est 10%.

    Une enquête distincte d’Accenture identifie des doutes similaires concernant les challengers. Seuls 45% des Britanniques pensent que les néobanques existeront dans 12 mois. De même, seuls 10% font «beaucoup» confiance aux néobanques pour la gestion de leurs données, contre 41% pour les banques traditionnelles.

    Un cinquième des consommateurs britanniques ont répondu «pas du tout» lorsqu’on leur a demandé s’ils faisaient confiance aux néobanques pour veiller à leur bien-être financier.

    Peter Kirk, responsable de la compréhension des clients et des pratiques de croissance au Royaume-Uni, Accenture, déclare: «Avec une si faible confiance dans la survie à long terme des néobanques, il est clair que les clients recherchent une plus grande stabilité et cohérence de la part de leurs fournisseurs de services financiers existants – une fuite vers la sécurité pendant l’incertitude de 2020.

    «La pression exercée sur les banques – à la fois traditionnelles et numériques – pour répondre aux besoins des consommateurs en matière de commodité et de sécurité est plus forte que jamais. Le défi consiste à créer des propositions qui concilient efficacement le passage rapide et inévitable au numérique de manière plus personnelle et plus pertinente. . »


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