Le commerce électronique en Amérique latine atteint 200 milliards USD et est le deuxième marché à la croissance la plus rapide en 2020, selon l’étude EBANX

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    Dans une année marquée par une pandémie sans précédent et de nombreuses incertitudes économiques, le commerce électronique en Amérique latine devrait croître de 8,49% et atteindre 200 milliards USD en valeur marchande, devenant ainsi l’un des marchés à la croissance la plus rapide au monde, selon l’étude Beyond Borders 2020/2021, publié aujourd’hui par la société fintech EBANX.

    Sur la base des données des principaux acteurs du secteur en partenariat avec AMI (Americas Market Intelligence), en plus d’enquêtes consommateurs et de données internes EBANX, Beyond Borders 2020/2021 s’est consacré à la compréhension des impacts du COVID-19 sur les achats en ligne en la région et dans quatre pays d’Amérique latine: le Brésil, le Mexique, la Colombie et le Chili.

    «Il y a une nouvelle Amérique latine qui émerge de la pandémie. Malgré les effets tragiques sur la santé publique et sur les économies des pays, des millions de consommateurs ont pu accéder aux biens et services numériques et ont été financièrement inclus dans la montée en flèche des nouveaux produits. Au-delà des frontières décrit cette nouvelle perspective numérique, qui peut devenir une voie pour la reprise économique dans la région et pour l’inclusion de milliers de Latino-américains », déclare João Del Valle, co-fondateur et COO d’EBANX.

    Comme indiqué dans l’étude, 52 millions de personnes en Amérique latine achèteront en ligne pour la première fois pendant la pandémie, augmentant le nombre de consommateurs en ligne jusqu’à 30% dans certains pays – un bond qui, dans des conditions normales, ne serait atteint que d’ici 2022.

    «La pandémie a plus que doublé l’estimation du nombre de nouveaux consommateurs en ligne en Amérique latine», déclare Juliana Etcheverry, directrice de Expansion LatAm et des partenariats stratégiques chez EBANX. Les mesures d’isolement social adoptées tout au long de l’année, en plus des aides d’urgence payées par les collectivités locales via des comptes numériques, ont contribué à dynamiser le marché en ligne.

    De nouvelles méthodes de paiement telles que les portefeuilles numériques et les cartes de débit au Brésil ont progressé dans le commerce électronique de la région, atteignant un taux de croissance de 32% dans certains pays, comme cela s’est produit avec les portefeuilles électroniques au Chili, selon les données de l’AMI.

    Néanmoins, les bons de caisse, comme le boleto bancário au Brésil et OXXO au Mexique, ont représenté jusqu’à 20% des achats en ligne en Amérique latine pendant la pandémie. Ces méthodes de paiement locales traditionnelles et répandues se sont également développées dans le commerce électronique international: au Brésil, par exemple, 68% des consommateurs ont mentionné le boleto comme leur mode de paiement préféré pour les achats transfrontaliers, selon l’enquête menée auprès de 3280 consommateurs par Beyond Borders 2020 / 2021.

    Transfrontalier

    En matière d’achats internationaux, le prix est devenu encore plus déterminant pour les consommateurs latino-américains, confrontés à une crise économique avec un chômage record. Payer moins cher est désormais le principal moteur d’achat sur les sites internationaux, selon les consommateurs consultés par Beyond Borders 2020/2021.

    Même avec la dévaluation des monnaies locales par rapport au dollar, qui a eu un impact négatif sur les détaillants internationaux en 2020, les Latino-Américains ont augmenté la consommation de produits numériques et de services d’abonnement offerts par les entreprises mondiales – qui est passée à 63%.

    L’internationalisation du commerce électronique en Amérique latine se reflète également dans certaines des marques les plus appréciées des consommateurs. Netflix, SHEIN, Amazon, AliExpress et Spotify sont parmi les plus mentionnés par les personnes interrogées par Beyond Borders 2020/2021.

    En ce qui concerne le trafic des visiteurs en ligne, les principaux acteurs du commerce électronique en Amérique latine sont Mercado Libre, Americanas, OLX et Amazon, suivis par les magazines brésiliens Luiza et Casas Bahia.

    Brésil

    Le plus grand marché d’Amérique latine, le Brésil a connu une augmentation de 25% du nombre de consommateurs en ligne en 2020, selon les chiffres recueillis par Beyond Borders 2020/2021. En conséquence, le marché du commerce électronique dans le pays devrait croître de 8,3% cette année et accélérer de 19% en 2021, pour atteindre une valeur totale de 134 milliards USD.

    En matière de moyens de paiement, l’utilisation des cartes de débit dans le e-commerce a augmenté de 16% pendant la pandémie, portée par un nouveau protocole d’authentification et l’utilisation de l’aide d’urgence pour les achats en ligne. Les services numériques tels que le streaming et les jeux en ligne ont augmenté de 42%, et les achats mobiles ont atteint des niveaux records: 85% des consommateurs interrogés par Beyond Borders 2020/2021 ont déclaré avoir déjà acheté sur smartphone.

    Mercado Livre, Americanas et OLX sont les principaux acteurs du e-commerce au Brésil selon les données de trafic en ligne; le titan américain du e-commerce Amazon apparaît à la quatrième place, suivi par Magazine Luiza et Casas Bahia.

    Mexique

    Un marché où les achats mobiles ont dépassé ceux des ordinateurs de bureau, le Mexique devrait terminer 2020 avec 31% de consommateurs en ligne supplémentaires, la plus forte augmentation de la région. Le marché mexicain du e-commerce devrait croître de 12% cette année et passer à 25% en 2021. L’un des principaux moteurs est la consommation de produits et services numériques, qui a augmenté de 37%.

    Les achats internationaux représentent près de 20% du marché, principalement en raison de la proximité avec les États-Unis. Les sites Web internationaux ont la préférence de 51% des consommateurs interrogés par Beyond Borders 2020/2021, partageant l’attention avec les marques nationales. Ceci est également démontré par le trafic en ligne: Mercado Libre, Amazon et Coppel sont les principaux acteurs du e-commerce au Mexique en termes de visiteurs en ligne.

    En ce qui concerne le mode de paiement, le bon OXXO se démarque, étant le troisième moyen le plus utilisé dans le pays, juste derrière les cartes de crédit et de débit.

    Colombie

    Selon les données de l’AMI, l’un des marchés du commerce électronique à la croissance la plus rapide en Amérique latine, la Colombie a vu les paiements par portefeuille électronique grimper de 20% cette année. Les achats mobiles correspondent à ceux effectués par le bureau et le marché du commerce électronique devrait doubler de taille d’ici 2023.

    La pénétration des services de streaming est à noter: 80% des consommateurs consultés par Beyond Borders 2020/2021 dans le pays avaient des abonnements, un pourcentage bien plus élevé que sur les autres marchés. La consommation de produits et services numériques en Colombie a augmenté de 63% pendant la pandémie, selon les données de l’AMI.

    Mercado Libre, Amazon et Falabella apparaissent comme les principaux acteurs du e-commerce du pays, selon les données de trafic en ligne.

    Chili

    Bien qu’il s’agisse du plus petit marché parmi les pays étudiés, le Chili devrait voir le volume des achats en ligne doubler d’ici 2023. La population du pays est plus bancarisée que dans le reste de l’Amérique latine et les cartes représentent environ 85% des paiements en ligne Commerce.

    Dans le même temps, le shopping mobile, bien que toujours moins important que dans d’autres pays, a montré une très forte adhésion ces derniers mois: plus de 80% des Chiliens interrogés par Beyond Borders 2020/2021 ont utilisé une application pour effectuer des achats pendant la pandémie.

    Le chilien Falabella, suivi de Mercado Libre et Yapo, apparaît comme le principal acteur du commerce électronique du pays, selon les données de trafic en ligne.




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