Fintech : améliorer l’expérience client.

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  • Par FintechNews Staff

    Sommaire:

    -La banque en ligne a changé l’expérience client. Parce que les entreprises fintech ont été construites sur des plates-formes technologiques modernes, cette technologie leur permet d’être plus agiles et de s’adapter rapidement aux conditions changeantes du marché. Dans le passé, l’objectif principal de la fintech était de fournir une meilleure expérience en matière de cartes de crédit, d’EMI sans carte, d’argent instantané, prêts personnels, prêts PME, etc. Au fur et à mesure que le temps passait et que de plus en plus de clients étaient acquis, les acteurs devaient proposer des produits diversifiés en fonction des besoins des clients.

    – En plus de vérifier les cotes de crédit et d’autres variables de crédit, la segmentation de vos clients potentiels peut vous aider à cibler le marketing et les services. La segmentation peut également aider à identifier les clients de grande valeur qui sont les plus susceptibles d’acheter des produits financiers.

    – La quantité de données générées par les transactions par carte de crédit, les retraits aux guichets automatiques, les cotes de crédit et d’autres outils financiers est stupéfiante. Plus les institutions fintech connaissent leurs clients, mieux elles peuvent les servir. Cette connaissance permet de personnaliser les offres directement aux clients ciblés. Les clients sont plus attentifs aux offres personnalisées.

    -D’autres applications de l’IA et du ML aident les consommateurs à mieux gérer leurs finances avec des offres hyper-sur-mesure adaptées à leur situation financière actuelle, notamment du crédit à la demande et à moindre coût. Les plateformes d’investissement peuvent recommander les opportunités d’investissement des clients en fonction du revenu, des habitudes d’investissement actuelles, de l’appétit pour le risque et plus encore.

    – La recherche montre que plus l’expérience est forte et plus le client est satisfait, plus il est probable que la banque génère des revenus plus élevés : un client plus satisfait représente généralement environ 2,4 fois plus de revenus qu’un client neutre

    Pour approfondir ces sujets :

    –La montée et la chute de l’expérience client dans le secteur bancaire (Forbes)

    -Big data comme outil pour améliorer l’expérience client (FintechNews)




    Source

    L'équipe de Comparaland

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de plusieurs livre

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