Derrière l’idée: Edenred | The Fintech Times

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  • Edenred EAU est un fournisseur de services de paie en pleine croissance qui dessert plus de 6 000 entreprises, 2 millions d’employés, plus de 10 banques et 35 institutions financières. Opérant à Dubaï depuis 2008, Edenred reste déterminé à responsabiliser l’entreprise en simplifiant la paie des entreprises et en améliorant la qualité de vie des employés avec des produits intelligents.

    Ses produits incluent des solutions de paie holistiques, permettant aux entreprises de gérer plus efficacement les salaires de leurs employés et en conformité avec le système de protection des salaires (WPS) établi par la Banque centrale des EAU. Ou donner accès à leurs employés aux services financiers essentiels – en leur proposant une Mastercard liée à l’application mobile C3Pay.

    Anouar Bourakkadi Idrissi est le PDG d’Edenred

    En tant que PDG, Anouar Bourakkadi Idrissi anime la passion d’Edenred de responsabiliser les employés non bancarisés, en leur offrant plus qu’un simple compte bancaire. L’entreprise propose plutôt des outils pour gérer ses flux de revenus et planifier son avenir. Et surtout de les connecter au système financier formel, en leur permettant d’accéder à la constitution d’actifs, d’atténuer les chocs liés aux urgences, aux maladies ou aux blessures tout en réalisant des investissements productifs.

    Dans cette semaine Derrière l’idée, il explique comment.

    Quelle a été la réponse traditionnelle aux innovations technologiques financières dans votre entreprise?

    En règle générale, nous sommes proactifs dans l’identification des problèmes sous-jacents rencontrés par les responsables de la paie, en établissant des relations étroites avec nos clients existants et leurs employés pour comprendre leurs besoins et en servant simultanément ces deux segments avec la plateforme de paie Edenred, les cartes de paie et l’application mobile C3Pay.

    Les employeurs sont plus que jamais préoccupés par le rythme de traitement de leur salaire pour améliorer l’expérience de leurs employés, mais aussi par l’état de leur transfert de fonds et la gestion de leurs employés en un seul endroit, en particulier depuis un environnement éloigné. En se concentrant sur l’amélioration de l’expérience des employés, les plus grandes marques mondiales ont découvert qu’il y avait des effets d’entraînement positifs: non seulement sur les paramètres RH traditionnels tels que le chiffre d’affaires et les taux d’absentéisme, mais aussi sur l’expérience client et la rentabilité globale.

    Nous avons identifié avec succès ces tendances dans les besoins à venir des responsables de la paie alors que l’économie se rétablit, et nous constatons déjà une augmentation drastique de la demande pour ces fonctions de la part de nos clients. Notre équipe d’Edenred UAE se prépare à étendre une expérience rafraîchissante à la paie d’ici le début de 2021.

    Les paiements numériques devenant une nécessité dans l’économie pour des alternatives plus sûres, nous attendons de plus en plus d’adopteurs précoces des mises à jour que nous proposons sur notre plateforme de paie et notre application mobile C3Pay.

    Comment cela a-t-il changé au cours des dernières années?

    Traditionnellement, les employés sont habitués aux techniques hors ligne pour transférer de l’argent à l’étranger vers leur pays d’origine, et restent la priorité absolue, en particulier parmi les travailleurs immigrés.Une enquête a révélé que la raison même pour laquelle les personnes à revenu modeste ont tendance à se tourner vers des alternatives financières pour leurs besoins bancaires est parce qu’ils ont des préoccupations concernant la confidentialité et la confiance. Changer cet état d’esprit et les faire monter à bord du wagon numérique n’est pas une tâche facile, étant donné qu’ils opèrent pour la première fois à l’intérieur de l’écosystème bancaire.

    Au cours de la feuille de route des EAU vers une économie sans numéraire, la demande de solutions numériques sécurisées et pratiques a dépassé l’exigence de transactions sans rendez-vous au comptoir.

    Les clients attendent désormais des transactions financières sécurisées à grande échelle, adaptées aux nouvelles réalités fixées par la crise en 2020.

    Y a-t-il quelque chose qui a créé une culture du changement au sein de l’entreprise?

    Au-delà de la migration de nos données vers le cloud pour une expérience utilisateur et une sécurité améliorées, notre équipe a su s’adapter avec souplesse à la nouvelle réalité que la pandémie a amenée en 2020. Il était extrêmement important pour chaque membre de l’équipe de renforcer la confiance avec nos consommateurs. L’adaptation de notre expérience de service client et l’introduction de nouveaux outils pour répondre aux besoins aigus des clients ont été traitées avec la plus grande importance pour forger des liens plus solides dans l’ère post-Covid-19.

    Récemment, nous avons franchi le cap des 500 millions de dirhams envoyés par les titulaires de carte dans leur pays d’origine, ce qui est une autre mesure importante qui attribue notre intégrité à la conduite de l’expérience des utilisateurs finaux et à les maintenir au centre de nos opérations pour créer une approche centrée sur le client. marque dans l’industrie de la fin-tech.

    Au début de la pandémie, l’équipe s’est dotée des bons outils pour le travail et la communication à distance et a suivi une formation obligatoire pour la détection de fraude afin de garantir la sécurité de nos clients et utilisateurs pendant cette période et de fournir des mesures de sécurité irréprochables.

    Quelles idées Fintech ont été mises en œuvre dans votre entreprise?

    Nous prenons en charge la sécurité sur notre plateforme de paie et notre application mobile C3Pay, en tant qu’extension essentielle de notre produit, tout au long de l’année.

    La migration de nos ensembles de données vers le cloud a considérablement amélioré l’expérience de la plate-forme du gestionnaire de la paie en traitant les salaires plus rapidement que jamais avec 0 interruption de service et une garantie de disponibilité de 99,99%.

    Pour les utilisateurs d’applications mobiles, cela s’est reflété dans les performances globales, mais aussi avec une nouvelle interface utilisateur intuitive qui les aide à accéder à leurs informations financières en un seul clic. Pour répondre à la crise et aux menaces économiques, nous avons également activé des couches de sécurité supplémentaires pour protéger leur salaire, à tout moment, avec un centre d’appels multilingue dédié pour fournir un soutien personnalisé à grande échelle.

    Nous avons également migré notre service client de l’e-mail vers WhatsApp pour améliorer l’expérience client en le rendant encore plus pratique et disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour que nos membres nous contactent via un canal numérique qu’ils connaissent déjà très bien et en réduisant la réponse. temps. De plus, l’IA, les chatbots et les technologies automatisées en libre-service ont été mis en œuvre pour fournir des réponses plus rapides avec précision.

    Quels avantages cela a-t-il apporté?

    L’utilisation des applications mobiles a considérablement augmenté, correspondant à la demande d’applications financières plus sûres sur le marché.

    Avec nos partenaires à RAKBANK, nous activons également la fonction de transfert d’argent instantané pour aider les utilisateurs d’applications mobiles à rester en sécurité et à effectuer des transactions dans le confort de leur domicile, sans se rendre à un guichet automatique ou à un bureau de change pour envoyer de l’argent à l’étranger.

    Se connecter avec leurs familles pendant cette période sans précédent est évidemment devenu une exigence critique pour nos utilisateurs, et l’application C3Pay les soutient avec une installation de recharge mobile locale et internationale pour les aider à rester connectés à leurs proches.

    Voyez-vous d’autres défis industriels à l’horizon?

    Les entreprises de l’écosystème fintech sont toujours une cible clé pour les fraudeurs. En 2020, les fraudeurs trouvent de manière créative de nouvelles façons de voler les banques et leurs clients. Les technologies de pointe pour le KYC et la RegTech transformative dans un proche avenir auront un rôle clair à jouer pour atténuer les problèmes encombrants, coûteux et chronophages du traitement manuel et fournir une véritable transformation numérique. Nous avons constaté une augmentation inhabituelle des tentatives d’accès non autorisées et notre équipe a prédit de manière proactive cette tendance d’ici février 2020 en nous aidant à prendre les mesures de précaution et à activer les extensions de sécurité à l’avance.

    Pendant trop longtemps, l’engagement des employés n’a pas été considéré comme faisant partie intégrante de la stratégie d’entreprise. Le défi croissant de l’engagement et de la rétention des employés dans la région pousse les entreprises à explorer des valeurs supplémentaires à offrir à leurs employés. Une récente enquête de Glassdoor a révélé que 87% des employés s’attendent à ce que leur employeur les aide à concilier travail et engagements personnels.

    Les responsables de la paie et les responsables RH recherchent de plus en plus la fiabilité et une solution robuste qui est la clé pour offrir une expérience utilisateur irréprochable.

    Certains peuvent même nécessiter une attention personnelle en fonction des exigences en matière de paie et des délais à respecter, où Edenred UAE les aide à rester en conformité avec les réglementations WPS appliquées par le ministère du Travail.

    Ces défis peuvent-ils être aidés par la Fintech?

    L’extension des fonctions critiques telles que le blocage et le déblocage de la carte, le suivi instantané du relevé de paie à partir de leurs téléphones mobiles ne sont que quelques exemples de la façon dont Edenred UAE aide à relever ce défi pour protéger nos titulaires de carte.

    Les entreprises devraient considérer RegTech, FinTech, HR Tech et InsurTech comme faisant partie du processus de transformation numérique plus large qui les aidera à résoudre les défis de conformité réglementaire, d’évolutivité, de sécurité et de proximité.

    Un système de support conçu pour être présent sur le choix du support du titulaire de la carte est crucial et nous avons pu étendre une ligne WhatsApp dédiée pour aider nos utilisateurs à transférer de l’argent chez eux, recharger leurs numéros de mobile pour se connecter avec leurs familles parmi d’autres priorités quotidiennes. .

    De plus, dans un proche avenir, nous prévoyons de mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires telles que la reconnaissance biométrique et la reconnaissance faciale pour traiter les transferts d’argent internationaux.

    • Gina Clarke

      Gina est une journaliste FinTech (BA, MA) qui travaille dans les domaines de la diffusion et de l’impression. Elle a écrit pour la plupart des journaux nationaux et a commencé sa carrière à la radio locale de la BBC.


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    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de plusieurs livre

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