De la banca multicanal à la banca omnicanal: retos y desafíos

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  • De la banca multicanal à la banca omnicanal: retos y desafíos
    • La omnicanalidad facilita las interacciones, los diferentes puntos de contacto con el cliente aportan una información, el conocimiento sobre sus intenciones que permite personalizar y optimizar su experiencia
    • Modellica Moteur de fraude, una solución que proporciona de una pasada la identidad en la adquisición de clients detecta el fraude y permite a las organizaciones construir confianza y seguridad durante la transformación digital

    2020 ha marcado un antes y un después en la transformación digital del ecosistema financiero. La pandémie y confinamiento han obligado al sector a acometer e impulsar estrategias digitales financieras, si o si, con el fin de prestar los mismos servicios a los clientses sin pisar físicamente las oficinas facilitando la posibilidad real de realizar las operaciones desde distintos. Sin duda, todo un hito, en tampoco tiempo, reducir abismalmente la brecha entre la banca en linea y banca física.

    Los bancos se han percatado de la urgente necesidad de transformar sus tradicionales servicios, centrados básicamente en administrar el dinero de manera segura a los clientes y procesar sus transacciones, en una experiencia bancaria Integral, omnicanal, con un enfoque holístico basadones en client holístico basado . Mientras que la estrategia multicanal permite el acceso a cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar con una experiencia uniforme en todos los canales, la omnicanalidad facilita las interacciones a través de múltiples puntos de contacto con el cliente donde se capturan. Una información que, bien analizada, aporta un conocimiento del cliente que permite optimizar y mejorar las conversaciones y su experiencia. Segun Modèle GDS « los bancos han de transformar esa de información available in conocimiento, porque si comprendes al cliente puedes of recerle servicios inteligentes y diferenciados de manera personalizada ».

    Los tres principaux retos y desafíos de las entidades financieras para lograr una presencia omnicanal fils : capturer l’intention de los clients, administrateur les systèmes de compromis y dérivé et utilisation information traitable. Las entidades financieras han de utilizar diferentes tecnicas de análisis: Big Data, Inteligencia Artificial o Machine Learning para obtener información procesable of manera rápida y para capturar, a través de los canales, las intenciones existentes detrás de las interacciones.

    Una verdadera plataforma omnicanal constituye una arquitectura de servicios que permite la sincronización de datos en tiempo real. La omnicanalidad no reemplaza al multicanal, sino que lo mejora. La multicanalidad sigue siendo una base esencial para una experiencia omnicanal intégral. El cliente es el epicentro, su lugar es prioritario. Al cliente se le ofrece un mensaje personalizado, una expérience unificada y fluida a la vez que se procurará satisfacer sus necesidades específicas, anticipar sus deseos, gustos y superar sus expectativas.

    Los bancos, a pesar de la gran cantidad de garantías vigentes, afirman desde Modèle GDS están más expuestos, que nunca, al fraude debido al incremento del número de canales que utilizan los clientes para acceder a los servicios y productos de las instituciones financieras, banca electrónica o aplicaciones móviles. En la lucha contra el fraude, las instituciones financieras necesitan mejores herramientas y que estén correctamente integradas en toda la empresa para tener éxito contra los estafadores. La sécurité, avant tout. Modèle GDS ha desarrollado Moteur de fraude Modellica para identificar y verificar a los clientes a través de los distintos canales y dispositivos (cross-channel & cross-device). La solution Moteur de fraude es clave a la hora de proporcionar una vista única de la identidad para la adquisición de clientses, detectar el fraude, y para permitir a las organizaciones construir confianza y seguridad en la ruta hacia la transformación digital.

    Uno desafío constante al que debe hacer frente la banca es la seguridad informática para garantizar la privacidad y seguridad de los datos. La actividad cibernética delictiva continúa, los estafadores recurren a técnicas más complejas para atacar a bancos y clientes aprovechando las o vulnerabilidades de los canales establecidos, dispositivos. Con la omnicanalidad el banco al obtener une vision intégrale del cliente detecta mejor las áreas de vulnerabilidad al rastrear su actividad, monitorear los canaux de las redes sociales y desarrollar dialogos o interacciones con los clientses.




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    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de plusieurs livre

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