Comment les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de l’utilisation du Big Data

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    L’industrie du commerce électronique se développe à un rythme phénoménal, de nombreux commentateurs prévoyant que d’ici 2040, les achats en ligne représenteront 95% de tous les achats. Si l’on considère que près de 2 milliards de personnes achètent désormais en ligne (¼ de la population mondiale), il est difficile de ne pas être d’accord avec cette prédiction.

    La question est de savoir combien de ces ventes pourraient être attribuées au big data? Le Big Data consiste à exploiter et à analyser d’énormes ensembles de données pour comprendre les clients, personnaliser l’expérience d’achat et optimiser des domaines tels que la tarification et le service client. De plus, à mesure que les ensembles de données se développent, les entreprises peuvent les utiliser pour prédire les tendances à venir du marché et le succès d’un nouveau produit.

    Alors, comment le Big Data peut-il aider votre boutique de commerce électronique? Eh bien, cet article vous présentera plusieurs avantages que le big data offrira à votre entreprise de commerce électronique.

    • Les entreprises peuvent suivre l’historique d’achat de l’acheteur

    Pour tout site Web de commerce électronique, la capacité de comprendre les clients est un énorme avantage. Avant que les achats en ligne ne deviennent une «chose», les gens devaient se rendre dans des magasins physiques. Ces magasins ne pouvaient jamais suivre leurs clients, voir quels produits ils consultaient, ce qu’ils avaient déjà acheté ou ce qu’ils mettaient dans leurs paniers pour les retirer plus tard.

    En utilisant des outils d’analyse de données volumineuses, les sites Web de commerce électronique peuvent faire tout ce qui précède. Ils peuvent suivre l’ensemble du processus d’achat d’un client du début à la fin, voir les produits qu’un client a consultés, ceux sur lesquels il a cliqué et ceux qu’il a déjà achetés. Ces données, une fois analysées, permettent aux entreprises de bien comprendre leurs clients dans leur ensemble. À partir du Big Data, ils peuvent apprendre des choses telles que ce que les acheteurs aiment ou n’aiment pas ou à quelle période de l’année certains produits suscitent l’intérêt.

    • Les magasins de commerce électronique peuvent créer une expérience d’achat personnalisée

    Le Big Data permet également aux magasins de commerce électronique de générer une expérience d’achat personnalisée pour leurs clients. En utilisant les données, les entreprises peuvent créer des e-mails personnalisés qui sont personnalisés en fonction du comportement d’achat de tous les acheteurs. D’autres options incluent la création d’annonces ciblées pour des groupes spécifiques de personnes et le développement de stratégies de vente croisée basées sur ce que les acheteurs précédents ont acheté avec les produits.

    Un bon exemple d’expérience d’achat personnalisée est chez Amazon. L’entreprise utilise le big data pour proposer des suggestions alternatives lorsqu’un client consulte un produit. Sous des catégories telles que “ Les clients qui ont consulté cet article ont également consulté ” ou “ En fonction de votre historique de navigation, nous avons pensé que vous aimeriez ”, les principaux magasins de commerce électronique fournissent des suggestions / recommandations basées sur le comportement d’achat de tous les acheteurs sur leurs sites.

    • Les entreprises peuvent optimiser leur service client

    La plupart d’entre vous savent que fournir un service client de haut niveau permet à vos clients de rester satisfaits et surtout, fidèles à votre marque. En fait, des études montrent que les clients satisfaits de l’assistance qu’ils ont reçue sur les sites Web de commerce électronique dépenseront plus de 60% pour les nouveaux clients. De plus, ceux qui sont satisfaits du soutien qu’ils ont reçu raconteront à une demi-douzaine de personnes leur expérience positive. Évidemment, cela génère d’éventuelles nouvelles pistes et conversions.

    En utilisant le Big Data, un site de commerce électronique peut optimiser le support qu’il fournit aux clients. Les entreprises peuvent utiliser le Big Data pour déterminer les failles du service client et mettre en place des plans pour les améliorer. Par exemple, un magasin de commerce électronique pourrait utiliser le Big Data pour analyser les vitesses de réponse, la vitesse de résolution et les pourcentages, évaluer les plaintes les plus courantes et le succès des différentes rémunérations.

    • Peut utiliser le Big Data pour optimiser la tarification

    Le prix des produits est un autre domaine que les entreprises utilisent pour optimiser leurs performances. En utilisant le Big Data, les entreprises peuvent établir des prix spécifiques pour certains groupes de personnes. Par exemple, les clients connus pour avoir cliqué sur une variété de produits connexes pourraient bénéficier d’une réduction spéciale s’ils les achetaient tous ensemble.

    De plus, les entreprises pourraient donner un accès anticipé aux ventes à tout client fidèle connu pour son historique d’achat étendu. La liste est interminable pour tout magasin qui sait comment décomposer le big data et l’utiliser à son avantage.

    De nombreuses grandes plates-formes de commerce électronique utilisent également le Big Data pour établir la tarification actuelle de tous les produits proposés sur d’autres plates-formes. Cela leur donne la possibilité d’évaluer le prix parfait pour leur propre clientèle.

    Les plats à emporter

    Les mégadonnées affectent déjà de nombreux secteurs, notamment la banque et la finance, l’immobilier, la santé et l’agriculture, et sont maintenant de plus en plus utilisées par de nombreux grands magasins de commerce électronique. Bien que les petites entreprises de commerce électronique ne puissent pas profiter de la même échelle d’ensembles de données, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour commencer à collecter et à utiliser des données. De nombreux outils d’analyse, applications et sociétés d’analyse de données existent déjà, dont beaucoup peuvent être utilisés à votre avantage.

    Outre les avantages mentionnés ci-dessus, les magasins de commerce électronique peuvent utiliser le Big Data pour prévoir la demande de nouveaux produits, prédire les ventes futures et même découvrir les aspects de chaque produit que les acheteurs aiment et n’aiment pas.




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    L'équipe de Comparaland

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de plusieurs livre

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