Comment les chatbots stimulent la fintech

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  • Par le personnel de FintechNews

    -Un chatbot est un outil d’expérience client. Il peut aider à améliorer et à personnaliser l’expérience utilisateur à chaque étape, ce qui permet aux banques et aux marques de financement de gagner du temps et de l’argent.

    – Les chatbots permettent non seulement aux clients de gérer les demandes de manière plus rapide et plus efficace, mais ils agissent également comme un canal d’écoute à partir duquel nous pouvons mieux comprendre nos clients.

    -Améliorer l’efficacité du service client, minimiser les erreurs humaines et résoudre les requêtes des clients plus rapidement, a un impact majeur sur les coûts opérationnels. En effet, selon une étude de Juniper, l’utilisation de chatbots permettra aux banques d’économiser jusqu’à 7,3 milliards de dollars dans le monde d’ici 2023. Cela représente un gain de temps de 862 millions d’heures, soit près d’un demi-million d’années de travail. Selon Gartner, d’ici 2020, les chatbots géreront pas moins de 85 % de toutes les interactions avec le service client.

    -Les fonctions d’un chatbot financier ou bancaire sont presque infinies. Voici quelques-unes des applications les plus utiles : assistance client automatisée et personnalisée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, facilité d’utilisation, économie de coûts, conseils et informations, interface conversationnelle, segmentation de l’audience, collecte des commentaires des clients, génération de nouveaux comptes.

    -Voici deux tendances de chatbot qui façonneront de meilleurs résultats de service client en 2022.

    . Des robots omnicanaux bien conçus : les gens utilisent quotidiennement de nombreux canaux de communication différents : des e-mails aux médias sociaux, en passant par les applications de messagerie telles que WhatsApp. Une étude récente a révélé que les entreprises investissant dans une stratégie d’engagement client omnicanal peuvent augmenter leurs taux de conversion de 47 % et bénéficier d’un taux de rétention supérieur de 90 %.

    .Paiement via des chatbots : davantage de robots seront connectés aux systèmes de paiement tels que Paypal et les portefeuilles numériques, permettant aux consommateurs d’effectuer des paiements sans jamais quitter la plate-forme de messagerie, améliorant ainsi l’expérience client.

    -Les chatbots sont et continueront de changer la donne pour améliorer les services frontaux des institutions financières.




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    L'équipe de Comparaland

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de plusieurs livre

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