Bank of America enregistre un milliard de connexions numériques en juillet

Les clients se sont connectés aux plateformes numériques de l’entreprise près d’un milliard de fois en juillet, le mois le plus élevé jamais enregistré. Cela fait suite à un record de 2,8 milliards de connexions numériques au deuxième trimestre, en hausse de 11 % d’une année sur l’autre. Aujourd’hui, la société compte un record de 55 millions de clients numériques vérifiés, en hausse de 5 % d’une année sur l’autre.

« Quel que soit l’environnement, nous veillons à ce que nos clients disposent de solutions numériques efficaces, fiables et faciles à utiliser pour gérer leurs finances aujourd’hui et les aider à planifier pour demain », a déclaré David Tyrie, Chief Digital Officer and Head du marketing mondial chez Bank of America. “Notre engagement et nos investissements continus dans les meilleures technologies financières, ainsi qu’une culture de l’innovation, nous permettent d’offrir une expérience client intégrée et individualisée, ainsi que des solutions opportunes, pertinentes et sécurisées.”
Plus de 72 % des ménages de Bank of America utilisent activement les canaux numériques pour répondre à une plus grande partie de leurs besoins quotidiens et pour planifier ce qui les attend.

Depuis son lancement en 2020, près de 8 millions de clients se sont engagés auprès de Bank of America Life Plan® pour définir et suivre les progrès vers des objectifs financiers à court et à long terme. Leurs principaux objectifs sont le budget et commencer à épargner (34 %), améliorer le crédit (28 %), économiser pour un achat important (21 %), acheter une maison (18 %) et épargner pour la retraite (16 %).
Les clients poursuivent également leurs objectifs financiers et d’investissement via Merrill Guided Investing, le nombre de comptes ayant augmenté de 22 % au deuxième trimestre.
Plus de 10 millions de clients sont désormais membres de notre programme Preferred Rewards et détiennent plus de 1,5 billion de dollars d’actifs, en hausse de 14 % d’une année sur l’autre.
Depuis son lancement en septembre 2021, plus de 17 millions de clients uniques ont visité notre nouveau Security Center. Il fournit un compteur de sécurité simple et intuitif qui aide les clients à comprendre les meilleures étapes à suivre pour activer des fonctionnalités de sécurité supplémentaires et assurer la sécurité de leurs comptes, ce qui entraîne une augmentation de leur niveau de compteur. Les paramètres de sécurité et d’authentification de Bank of America peuvent être trouvés en un seul endroit, avec une formation à la sécurité et à la prévention de la fraude tissée tout au long de l’expérience et du processus.
Les clients utilisent de plus en plus les capacités numériques de Bank of America pour gagner du temps et de l’argent :
Les clients de Bank of America ont envoyé 43 % de transactions Zelle de plus au deuxième trimestre que de chèques papier, contre 7 % l’an dernier.
Au deuxième trimestre, près de 28 millions de clients ont interagi avec Erica – l’assistant financier virtuel le plus avancé basé sur l’IA – et l’ont fait plus de 905 millions de fois depuis son lancement en 2018.
Les clients ont programmé 911 000 rendez-vous à l’aide de la fonction de banque sur rendez-vous au deuxième trimestre, en hausse de 5 % d’une année sur l’autre.
Plus de 3 millions de clients hispanophones sont numériquement actifs, en hausse de 17 % d’une année sur l’autre.

L’engagement numérique des clients de Merrill et de la Banque Privée a également atteint un niveau record, avec 82 % des clients de gestion de fortune désormais actifs sur le plan numérique.

Favorisant les discussions sur la planification financière, Merrill continue d’améliorer l’analyse de patrimoine personnel (PWA), un outil de planification exclusif qui relie les objectifs des clients aux solutions d’investissement pour créer des conversations plus larges entre les conseillers et les clients. Au cours du deuxième trimestre, 59 % de rapports de planification financière supplémentaires ont été exécutés pour les clients de Merrill par rapport à il y a un an.
Avec son Collaborative Onboarding Experience (COBE), une plateforme d’ouverture de compte numérisée, Merrill améliore encore l’expérience client. Grâce à de nouvelles capacités de collaboration en temps réel, les équipes de conseillers peuvent désormais aider virtuellement les clients à capturer des informations, à répondre aux questions et à rationaliser le processus d’intégration global.
Les interactions des clients de la gestion de patrimoine avec Erica ont augmenté de 33 %.

Les entreprises utilisent les canaux numériques pour mener des opérations financières et dialoguer avec les clients, dont 76 % des clients commerciaux de Bank of America Business Banking, Global Commercial Banking et Global Corporate Investment Banking, et 87 % des clients des petites entreprises.

De nombreuses capacités numériques disponibles pour les moyennes et grandes entreprises clientes sont fournies via la plate-forme exclusive CashPro® de la banque, que les entreprises utilisent pour gérer leurs prêts, dépôts, paiements, créances, financement du commerce et reporting :

1,8 million de clients se sont connectés à l’application CashPro sur 12 mois glissants, soit une augmentation de 46 % d’une année sur l’autre.
Les approbations de paiement au sein de CashPro ont atteint 537 milliards de dollars sur 12 mois glissants, en augmentation de 120 % d’une année sur l’autre.
Les inscriptions dans les portefeuilles numériques pour les cartes commerciales ont atteint 87 000, soit une augmentation de près de 100 % d’une année sur l’autre.
Les propriétaires de petites entreprises qui utilisent des applications connectées pour lier des applications tierces directement via Business Advantage 360 ​​ont augmenté de 219 % d’une année sur l’autre, ce qui leur permet de mieux gérer leurs finances et de gérer leur entreprise plus efficacement.
Un record de plus de 1,2 million de clients propriétaires de petites entreprises ont utilisé Zelle, et l’ont fait pour plus de 24,2 millions de transactions au deuxième trimestre.

En 2022, Bank of America a lancé la gestion de compte virtuelle aux États-Unis, ACH Positive Pay sur l’application CashPro, Pay by Bank et CashPro Forecasting pour aider davantage les clients à gérer leurs entreprises de manière numérique.