5 obstacles courants à l’accélération numérique dans les services bancaires aux entreprises

 

En matière d’accélération numérique, peu de secteurs en ressentent autant les effets que le secteur bancaire. On demande aux banques de moderniser leurs systèmes et de devenir plus axées sur le numérique, et bon nombre de ces appels peuvent concerner en particulier les offres d’entreprise des banques. Il peut être tout à fait évident pour les dirigeants d’une institution financière que leurs systèmes de gestion de trésorerie et de liquidités, de gestion de trésorerie, de change, de financement du commerce et d’autres services bancaires aux entreprises ont besoin d’une refonte. Des solutions bancaires aux entreprises plus rapides, plus efficaces et plus innovantes pourraient rendre la banque plus compétitive et lui garantir la clientèle d’entreprises lucratives.

Mais même si le besoin de modernisation est clair, les banques peuvent encore être confrontées à des défis importants pour atteindre leurs objectifs d’accélération numérique. Si vous devez prochainement innover dans vos offres de services bancaires aux entreprises, vous pourriez également rencontrer plusieurs défis. Voici une liste de cinq obstacles que vous pouvez anticiper lors de vos efforts de modernisation, ainsi que des conseils utiles sur la façon d’adapter votre entreprise à une nouvelle solution bancaire d’entreprise efficace.

Lutter contre l’inertie culturelle au sein de votre entreprise

Une refonte majeure de votre système bancaire d’entreprise ne manquera pas d’inspirer une dissidence initiale dans vos rangs. Le fait est que certaines personnes ont peur du changement et de faire les choses différemment. Certains peuvent hésiter quant aux processus qui accompagnent une refonte technologique, tandis que d’autres peuvent ne pas penser que l’investissement considérable consacré à l’accélération numérique en vaut la peine.

Si votre banque a un système hérité et une culture héritée qui va avec, vous aurez peut-être du mal à convaincre certains membres du personnel de savoir si vous devez ou non mettre à niveau votre pile technologique. Il vous incombera de rassurer votre personnel sur le fait que le changement sera pour le mieux et que la nouvelle technologie est un investissement justifié pour quelque chose d’aussi important que vos opérations bancaires aux entreprises.

Contrer la mentalité « add-on » pour toutes les nouvelles technologies

En revanche, certaines personnes de votre organisation peuvent accepter davantage les nouvelles technologies bancaires d’entreprise, mais les considérer comme rien de plus que des changements cosmétiques à votre système existant. Au départ, il peut être difficile de changer leur point de vue et de les aider à voir les technologies comme transformatrices de leur flux de travail, capables de modifier la vitesse, l’efficacité et la rigueur avec lesquelles ils traitent vos clients d’entreprise.

Au cours de votre transition et de l’intégration des nouvelles technologies bancaires aux entreprises, la formation du personnel est essentielle. Si votre personnel peut pleinement comprendre les nouvelles capacités que la technologie va lui conférer, il ne faudra pas longtemps avant qu’il soit enthousiaste à l’idée de revoir son travail.

Surmonter la courbe d’apprentissage initiale pour les opérations complexes

Les services bancaires aux entreprises sont généralement plus difficiles à mettre en œuvre que les services bancaires de détail car, contrairement à ces derniers, ils ne sont pas aussi linéaires ou productisés. Même un client de banque d’entreprise peut avoir la charge de gérer des centaines de comptes. Les processus qui constituent les services bancaires aux entreprises, comme le suivi des liquidités et la supervision des activités de financement du commerce, sont également assez complexes. Sachant cela, certains membres de votre personnel peuvent craindre que la transition vers un nouveau système ne rende le travail encore plus difficile.

Il est extrêmement important de reconnaître l’existence d’une courbe d’apprentissage lors de l’adoption de toute nouvelle technologie et de permettre à votre personnel de s’acclimater progressivement au nouveau système. Il n’est pas réaliste de s’attendre à ce que tout le monde devienne un maître instantané des solutions nouvellement adoptées dans les premiers mois de votre accélération numérique. Soyez patient, offrez un soutien supplémentaire et soyez prêt à résoudre les difficultés initiales.

Répondre à l’aversion au risque de votre banque pour ses offres aux entreprises

Pour de nombreuses banques, les entreprises clientes représentent une part importante des revenus. Il faut également du temps et des efforts méticuleux pour gagner les affaires (et la fidélité) d’une entreprise cliente. C’est pourquoi il est logique que la plupart des banques conservent une position conservatrice et évitent les risques lorsqu’il s’agit de questions bancaires aux entreprises.

Ce sera sûrement un défi de sevrer les parties prenantes de votre banque du système bancaire d’entreprise hérité qui a conquis les clients dans le passé. Mais chacun doit comprendre que le même système, les mêmes méthodes et les mêmes normes de gestion des entreprises clientes risquent de ne plus être aussi efficaces à l’avenir. Pour que votre banque conserve ses activités d’entreprise et attire de nouveaux clients, vous devez être en mesure de placer la barre plus haut. Vous pourrez le faire en termes d’innovation et de qualité de service avec les nouvelles technologies de la banque d’entreprise.

Fidèle à l’engagement de la Banque à satisfaire ses clients corporatifs

Enfin, il est également possible que votre banque adopte pleinement l’accélération numérique mais se concentre tellement sur la partie numérisation qu’elle néglige le côté client. Aucun banquier ne doit oublier les valeurs fondamentales qui doivent être présentes dans la prestation de services bancaires aux entreprises, comme être à jour avec l’industrie du client et montrer une touche humaine à la gestion de la relation client d’entreprise.

Les outils que vous acquérez lors de votre accélération numérique ne sont pas les seuls éléments qui méritent votre attention. Assurez-vous d’équilibrer votre concentration sur le côté technique avec une attention égale sur la satisfaction des clients de l’entreprise.

Derniers mots

L’accélération numérique peut être exactement ce dont votre banque a besoin pour revitaliser son programme de services bancaires aux entreprises. Mais n’oubliez pas que l’intégration de nouveaux outils et la transition vers un nouveau paradigme axé sur le numérique ne seront pas toujours faciles. Entrez dans le processus les yeux ouverts et soyez prêt à relever des défis comme ceux détaillés ci-dessus. Si tout se passe comme prévu, votre programme d’entreprise s’améliorera régulièrement et accueillera de nouvelles affaires de la part des entreprises clientes.

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