Résilience 2021 : Commerce de détail

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  • Résumé : Les détaillants ont été confrontés à des défis presque insurmontables en 2021 – des blocages renouvelés à la fermeture des emplacements de briques et de mortier à la crise actuelle de la chaîne d’approvisionnement et aux pénuries de main-d’œuvre, c’est un miracle qu’ils aient survécu.

    Résumé : Certes, ceux qui l’ont emporté ont dû bousculer et leur rôle s’est élargi. Ils doivent désormais s’impliquer à chaque étape du processus, du tout début de la chaîne d’approvisionnement à la fin – Amazon a même commencé à aider les agriculteurs à cultiver des aliments tandis que Walmart co-crée des produits de beauté tout comme GoodGlamm.

    Et une fois que ce produit est conçu et en production, les détaillants sont également chargés de le mettre en magasin – et c’est plus difficile que jamais. Avec des ports obstrués, Walmart, Target et al ont commencé à affréter leurs propres navires tandis que d’autres ont recherché différentes routes pour acheminer des marchandises à travers le monde.

    Tout cela avant qu’une seule caisse n’ait sonné. Et, soyons francs, faire en sorte que n’importe qui exploite une caisse en 2021 n’est pas un pique-nique en soi. Nos détaillants déjà à court d’argent ont dû faire des efforts extrêmes pour attirer du personnel cette année, du paiement des frais de scolarité à l’augmentation des salaires horaires et à l’offre d’horaires à emporter.

    Mais il ne fait aucun doute que s’il y a une chose qui dicte de gagner ou de perdre en tant que détaillant en 2021, c’est la livraison. Oui, non seulement nos détaillants sont désormais chargés de fabriquer les produits, de les amener au magasin et de les appeler, mais nous attendons maintenant d’eux qu’ils aient tout à nos portes pour démarrer. La livraison rapide est devenue si importante que Walmart était même motivé pour lancer son propre service de livraison en marque blanche, alors qu’il semble qu’un nouveau service de livraison le jour même soit annoncé chaque jour : Sephora a même réduit la fenêtre à seulement deux heures.

    Compte tenu de tout ce qui précède, nous pourrions pardonner même aux détaillants les plus résistants de rester immobiles une seconde, mais ils ne l’ont pas fait. Après avoir eu le tapis de briques et de mortier arraché sous leurs pieds en 2020, en 2021, ils ont adopté tout ce qui est numérique et ont inauguré une nouvelle ère en ligne et hors ligne.

    En effet, parmi ceux qui embrassaient le monde en ligne se trouvaient les opérateurs de vente au détail de voyages assiégés. Les plateformes d’achat en ligne étaient leur grâce salvatrice et le secteur devrait être reconnu pour son approche créative de la vente face aux restrictions de voyage persistantes.

    Au milieu des nombreux défis de l’année dernière, certains détaillants ont recouru à la maxime séculaire selon laquelle deux têtes valent mieux qu’une et nous avons vu plusieurs partenariats de haut niveau – Ulta et Target et Zalando et Sephora pour n’en citer que deux.

    Bien sûr, les détaillants qui n’avaient de toute façon pas à se soucier d’un magasin étaient bien placés pour profiter des événements de 2021 et il n’est pas surprenant que les sociétés de vente directe aient connu une année exceptionnelle, exploitant un besoin de connexion parmi les consommateurs coincés à la maison. En effet, L’Occitane a restructuré son portefeuille de baux aux États-Unis peu de temps après avoir dévoilé une plateforme de vente sociale entièrement chantée et entièrement dansante.

    LE POURQUOI Personne ne peut dire que les détaillants ont eu la vie facile cette année ; le comportement des consommateurs a radicalement changé au cours de la pandémie de COVID-19 – les achats en ligne et l’expérimentation de nouvelles méthodes d’achat numérique sont devenus la nouvelle norme – et les propriétaires de magasins ont dû réagir rapidement pour garder la coutume des acheteurs, ainsi que pour scrabbler pour étagères de stock pour qu’ils aient quelque chose à acheter une fois qu’ils sont là.

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