Les acheteurs américains dupés de 28 milliards de dollars en 2021 par de faux avis en ligne

LE QUOI? Les faux avis en ligne seront à l’origine de quelque 3,96 milliards de dollars américains de ventes de mode en ligne aux États-Unis et de 800 millions de dollars américains d’achats de produits de beauté et de soins personnels, selon une étude menée par CHEQ et l’Université de Baltimore.

LES DÉTAILS Les avis – qu’ils soient réels ou faux, influencent quelque 98,4 milliards de dollars américains de ventes de mode en ligne aux États-Unis en 2021, avec au moins 89 % des acheteurs de mode se fiant aux avis des consommateurs pour acheter des biens et des services.

Selon l’étude, au moins 4% de tous les avis sont faux, ce qui signifie qu’ils influencent directement les ventes du commerce électronique à hauteur de 28 milliards de dollars. Par secteurs, cela représente 3,96 milliards de dollars de ventes de mode et 800 millions de dollars d’achats de produits de beauté et de soins personnels.

LE POURQUOI ? Le professeur Roberto Cavazos, cadre en résidence à la Merrick School of Business de l’Université de Baltimore, explique : « Compte tenu de la taille du marché, de la facilité d’accès et des avantages économiques immédiats, les mauvais acteurs restent fortement incités à s’engager dans de fausses critiques. Ce marché complexe influence négativement nos achats, causant un préjudice économique important, créant de réelles pertes de revenus pour les entreprises et diminuant considérablement la confiance dans les achats en ligne.

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