AS Watson: Oubliez le physique par rapport à Internet; O + O est le nouveau standard du commerce de détail

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  • LE QUOI? AS Watson a annoncé qu’il abandonnait O2O (en ligne vers hors ligne ou vice versa) et adoptait O + O (hors ligne plus en ligne) comme sa stratégie commerciale principale.

    LES DÉTAILS La stratégie O2O traditionnelle a conduit les clients d’un canal à un autre, mais O + O est plus intégré et répond mieux aux besoins des clients, leur permettant de faire des achats sur n’importe quel canal, à tout moment et n’importe où.

    L’ensemble des 16 000 magasins physiques du Groupe sont connectés à des plateformes numériques, ce qui signifie que l’offre de produits n’est jamais limitée par l’espace en rayon. En quelques clics, les équipes des magasins peuvent commander des produits pour livraison ou retrait par les clients. Avec des capacités de traitement accrues, le détaillant peut également livrer en quelques heures.

    LE POURQUOI? Comme la pandémie nous a obligés à changer la façon dont nous achetons, les stratégies des détaillants doivent également changer. Malina Ngai, directrice générale du groupe AS Watson Group et PDG d’AS Watson (Asie et Europe) explique: «Simplement, O + O décrit comment les clients achètent aujourd’hui. Le parcours client implique presque toujours hors ligne plus en ligne… La motivation derrière la conduite et la livraison de cette nouvelle norme O + O est claire, il n’y a pas de cannibalisation des dépenses des clients dans les magasins physiques. En fait, un client O + O dépense trois fois ce qu’un client en magasin seulement achète avec nous. Il s’agit de créer une plus grande part de portefeuille et une plus grande valeur à vie pour le client. »

    L'équipe de Comparaland

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011.

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