Comment les suggestions d’IA peuvent-elles stimuler les affaires?

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  • Dans ses enquêtes, GfK a posé à son panel une question très actuelle: «Votre entreprise peut-elle survivre sans Intelligence Artificielle?». La société analyse dans un article le rôle important et l’importance que ce type de technologie a atteint dans n’importe quel secteur. «Si vous cherchez quel est le prochain produit à produire – explique Kriti Sharma, vice-président des produits chez GfK – sur quel marché pénétrer ou quelles lacunes de compétences pourraient exister dans votre entreprise, la technologie de l’IA peut vous aider à prendre ces décisions difficiles avec plus de confiance. ». Et les managers sont d’accord avec elle, comme le montrent les données: 94% des dirigeants considèrent l’IA comme un outil important pour résoudre les défis stratégiques, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Orientée par le savoir-faire humain, l’IA exploite des informations prédictives à partir des données pour stimuler l’activité. L’intelligence artificielle est également très utile pour comprendre et préserver l’expérience client. «Les deux principaux cas d’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique chez les professionnels CX – GfK expalins – incluent l’analyse pour développer des produits et services personnalisés et pertinents et la création d’expériences plus personnalisées, selon un rapport d’Oracle». Les données indiquent que 86% des leaders CX prévoient d’utiliser l’IA et l’apprentissage automatique pour personnaliser chaque produit, service ou offre d’ici 2024. Parmi les avantages évidents de cette technologie, il y a bien sûr sa disponibilité 24/7 et sa capacité à apprendre du comportement des clients. . Une approche personnalisée augmente l’acquisition de clients, les dépenses moyennes par transaction et la satisfaction globale. L’utilisation de l’IA pour cartographier entièrement le parcours client aide les entreprises à comprendre ce qui motive les achats, les attentes des différentes données démographiques et la perception que les clients ont des marques.

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