Bonne évaluation pour Miele Service

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  • La grande échelle ‘Kundenmonitor Allemagne 2021‘ étude basée sur le questionnement approfondi de plus de 1500 consommateurs, reconnaît la qualité de Service Miele. La marque est arrivée en tête dans le ‘Catégorie ‘satisfaction globale’ et excellait en termes de qualité de conseil, de convivialité, de livraison rapide et de schémas de travail clairs et précis.

    Avec 64% de clients pleinement convaincus et 20% de clients satisfaits, Miele a atteint la première place pour la satisfaction de la clientèle. En termes de convivialité pour les appelants, d’accessibilité par téléphone, de conseils d’experts par téléphone et de traitement des problèmes des appelants, l’entreprise occupe également la première place dans la comparaison concurrentielle.

    «En raison de Covid et des précautions associées d’une part et d’un nombre accru de demandes de clients d’autre part, 2021 a posé des défis particuliers au Service – explique Guido Geller, directeur régional Service des appareils ménagers DACH – et a remercié les 450 techniciens de service de Miele Allemagne et l’équipe de service de back-office pour leurs efforts en ces temps difficiles. Le prix répété est une fois de plus la preuve de leur excellent travail et aussi une indication de l’estime dans laquelle toute l’équipe de service Miele est tenue. En particulier ces dernières années, nous avons travaillé intensément sur l’optimisation de nos processus et ont introduit de nombreux changements clés ».

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